Entenda como o chat aparece para o cliente
No site, o cliente vê uma pequena caixa de chat no canto direito ou esquerdo da tela.
Ao clicar na caixa, o cliente verá um formulário para preencher nome e e-mail.
Depois, o cliente clica em Iniciar chat para abrir a conversa e escrever a dúvida.
Acesse o painel do Tawk.to
Você precisa ter o login e a senha da sua conta.
Passos
Acesse https://dashboard.tawk.to/login.
Preencha o login e a senha da sua conta.
Clique em sign in.
Após o login, a tela do chat será aberta. Nela, você receberá as mensagens dos clientes. Quando um cliente entrar em contato pelo site, um alarme tocará para sinalizar uma nova mensagem.
Acompanhe visitantes pelo monitoramento
No canto esquerdo da tela, você encontra ícones como monitoramento, bate-papos ativos e mensagem.
Em monitoramento, você visualiza a atividade no site. Essa área mostra as pessoas que estão online ou navegando no site naquele momento.
Passos
Clique em monitoramento.
Veja os visitantes que aparecem como números.
Clique no visitante que deseja atender.
Clique em entrar para iniciar a conversa.
Sugestão de abordagem
Você pode chamar o visitante e oferecer ajuda durante a navegação.
Olá, bom dia/boa tarde! Espero que esteja gostando de navegar pelo nosso site, se precisar de alguma ajuda estamos à disposição!
Personalize o chat
O chat possui a área de Configuração, onde você pode personalizar opções como a cor exibida no site, a frase automática e outros detalhes.
Alterar a cor do chat
Clique em Configuração.
Clique em Chat Widget.
Altere a cor do chat, escolhendo uma opção que combine com o seu site.
Abrir opções avançadas
Clique em avançado.
Veja as opções de personalização exibidas.
Nessa tela você poderá modificar o formato que o chat aparecerá no seu site, o lado, a cor, entre outros.
Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte. Estamos à disposição.