Manual - Pedidos
Acessando e Gerenciando Pedidos 2
Etapas do Fluxo de Pedidos 3
Outras Funcionalidades 10
27/02/2025
Este manual foi projetado para ajudar você a compreender todas as etapas do processo de pedidos na plataforma.
Acessando e Gerenciando Pedidos
Para acompanhar o status e os detalhes dos pedidos, utilize a aba de pedidos:
Painel de Pedidos
Nessa tela é possível filtrar pedidos com base no ID, Data, CPF, nome do Cliente, Produto, Valor, E-mail, Endereço, CEP ou Código de Rastreio, entre outros
Também é possível visualizar os diferentes status de pedidos: Em Análise, Pagamento Aprovado, Em Separação, Conferência, Expedição, Em Trânsito, entre outros.
Nas telas de pedido é possível realizar ações em lote. As ações incluem opções como, imprimir notas fiscais, enviar pedidos para o próximo status e outras tarefas que permitem agilizar o gerenciamento de múltiplos pedidos simultaneamente. As ações em lote são ideais para economizar tempo, pois possibilitam a aplicação de processos a diversos pedidos de uma só vez.
As opções de ações em lote podem variar conforme o status do pedido.
View do Pedido
É possível verificar os detalhes do pedido clicando no número do ID do pedido.
Na view do pedido é possível verificar detalhes como os dados do envio (e-mail, CPF, endereço de entrega, etc ), os dados do pedido ( forma de e ID do pagamento, data e hora, danfe, entre outros), assim como o histórico de alteração do status do pedido, os dados do cliente, os itens do pedido, entre outras informações importantes.
Na view do pedido também é possível habilitar o formulário de devolução para pedidos que já foram concluídos
Etapas do Fluxo de Pedidos
1. Em Análise
Mostra os pedidos que estão aguardando pagamento. Esta etapa se aplica a compras realizadas com cartão de crédito que ainda não foram aprovadas.
2. Pagamento Aprovado
Exibe os pedidos confirmados como pagos.
Nessa tela, assim como em outras, será possível observar alguns botões úteis: 
➔ Romaneio: Clique no símbolo da impressora para gerar e imprimir a
lista detalhada de itens do pedido. Escolha entre romaneio completo ou
simplificado conforme a necessidade.
➔ Refazer Pedido: Ao clicar no símbolo do carrinho de compras, abrirá
uma janela para gerar e enviar um link para o cliente, caso ele deseje
refazer o pedido.
➔ Observação: Ao clicar nessa função, abrirá uma janela que permite
anotar observações.
➔ Gerar NFE: Ao clicar no círculo com o ponto de exclamação no painel de
pedidos, será possível acessar a opção de gerar a Nota Fiscal Eletrônica
(NFE).
Ao selecionar o ícone, será aberto um modal com opções para criar ou
enviar a nota diretamente pelo Bling. Assim, o administrador poderá
integrar os dados ao sistema, promovendo um melhor controle das
informações fiscais.
É importante verificar os dados do pedido antes de gerar a nota, como
informações do cliente e dos produtos, para garantir que estejam
corretos.
Para a geração da nota, clique no botão "Gerar Nota" (destacado em
laranja). Os campos exibidos abaixo do botão não precisarão ser
preenchidos, salvo em situações específicas.
Nessa etapa é recomendado retirar o cache dos navegadores com
CTRL+SHIFT+R.
➔ Devolução: Utilize este botão para retornar itens ao estoque e
cancelar automaticamente o pedido.
➔ Separação: Botão utilizado para enviar os pedidos para a aba de separação.
➔ Em análise: Responsável por colocar os pedidos em análise..
➔ Aguardando Pagamento: Responsável por colocar os pedidos em aguardando pagamento.
3. Em Separação
Esse status exibe os pedidos que estão na área de separação para envio, de fato o momento de separar os produtos do pedido.
É possível utilizar leitores de códigos de barras ou dispositivos como tablets, para otimizar este processo.
➔ Aguardando leitura: campo em que se poderá usar a leitora para bipar os produtos para separá-los;
➔ Separação Via Tablet: Caso deseje usar um tablet, essa opção abrirá uma nova aba com os pedidos em separação.
➔ Devolução: Utilize este botão para retornar itens ao estoque e cancelar automaticamente o pedido.
➔ Conferência: Responsável por abrir o modal de conferência do pedido.
➔ Separação: Botão utilizado para retornar os pedidos para a aba de separação.
➔ Rastrear: Responsável por gerar o código de rastreamento manualmente.
4. Em Conferência
Esse status exibe os pedidos que estão na área de conferência, é o momento de conferir os produtos para envio.
➔ Inserir ID do pedido: Esse campo visa facilitar a busca por um pedido específico para conferir.
➔ Selecione as ações em lote: Tem o objetivo de selecionar lotes de produto a fim de realizar as impressões simultaneamente.
➔ Devolução: Utilize este botão para retornar itens ao estoque e cancelar automaticamente o pedido.
➔ Conferência: Responsável por abrir o modal de conferência do pedido.
➔ Separação: Botão utilizado para retornar os pedidos para a aba de separação.
➔ Rastrear: Responsável por gerar o código de rastreamento manualmente.
➔ O modal de conferência é onde deverá ser realizada a confirmação de item por item. A confirmação pode ser feita manualmente, clicando no símbolo de correto, ou através da leitora, bipando o código de barras dos pedidos. Feito isso, os itens irão passar para a coluna de itens conferidos. Conforme finalizada a conferência, basta clicar em “Expedição” para passar o pedido para o status seguinte.
5. Em Expedição
Nessa tela ficarão os pedidos que estão prontos para o envio. Nessa tela ficará disponível a impressão da etiqueta de envio dos correios através do ícone de impressora.
Nessa tela também será possível fechar a coleta da transportadora:
➔ Fechar Transportadora: Ao clicar será exibida uma janela com a
mensagem (Digite “fechar transportadora” no campo abaixo para efetuar o
fechamento). Ao digitar e clicar em OK, aparecerá uma janela com o
número da transportadora e cada pedido que ela contém, podendo ser
impressa.
-> Assim que os pedidos forem coletados pelos Correios será preciso
passá-los para o status de trânsito.
Nessa tela é possível encontrar ações em lote para enviar os pedidos para trânsito de forma múltipla.
➔ Etiqueta: Clique no símbolo da impressora para imprimir a etiqueta de envio dos correios do pedido
➔ Declaração Correios: É a declaração de conteúdo. Pode ser usada para substituir a nota fiscal.
➔ Declaração Correios Simplificada: É semelhante à declaração dos Correios, porém de modo simplificado.
➔ Devolução: Utilize este botão para retornar itens ao estoque e
cancelar automaticamente o pedido.
➔ Rastrear: Responsável por gerar e verificar o código de rastreamento manualmente.
➔ Enviar: Ao clicar, mudará o Status do pedido para Em Trânsito.
➔ Conferência: Botão utilizado para retornar os pedidos para a aba de Conferência.
6. Em Trânsito
Essa tela mostra os pedidos que já foram enviados e estão em trânsito.
➔ Em espera: Essa opção envia o pedido para o Status Em Espera.
➔ Código de rastreamento.
➔ Concluir: Ao clicar, o pedido passará para o Status Concluído. *Lembrando que o pedido não precisa ser concluído manualmente ( salvo alguns casos ), quando entregue, o sistema fará a conclusão automaticamente.
➔ Expedição: Ao clicar, o pedido voltará para a aba de Expedição.
7. Retirada na loja
Essa tela exibe os pedidos que serão retirados na loja.
➔ Concluir: Ao clicar, o pedido passará para o Status Concluído.
*Será preciso concluir o pedido como retirada na loja manualmente quando
ele for coletado pelo cliente.
➔ Devolução: Utilize este botão para retornar itens ao estoque e cancelar automaticamente o pedido.
➔ Expedição: Ao clicar, o pedido voltará para a aba de Expedição.
8. Em Espera
Essa tela exibe os pedidos que estão em espera. Os pedidos em espera são aqueles que enfrentaram algum imprevisto com a entrega, como atrasos ou dificuldades na logística. Essa etapa serve para identificar pedidos que precisam de atenção especial antes de prosseguir no fluxo.
9. Aguardando Pagamento
Essa página exibe os pedidos que ainda não foram pagos. Os pedidos que aparecem nesta página são os pedidos via Pix ou Boleto.
Quando o sistema receber a informação da plataforma de pagamento que o pedido foi pago corretamente, o pedido será passado para Pagamento Aprovado automaticamente.
Caso necessário é possível Cancelar ou Pagar o pedido manualmente utilizando os botões de ação.
10. Concluídos
Nessa tela é possível verificar os pedidos que já foram concluídos.
Caso necessário é possível Cancelar ou retornar com o pedido para o Status de “ Em Trânsito “ utilizando os botões de ação.
11. Cancelados
Nessa tela é possível verificar os pedidos que foram cancelados. É possível retornar com um pedido cancelado para seu status anterior
Outras Funcionalidades
Filtrar Pedidos
A tela de filtrar permite buscar entre todos os pedidos, independente do status em que ele esteja.
Nesta tela é possível buscar pedidos de acordo com id, nome do cliente, cpf, por um período específico, cep do cliente, código de rastreio entre outros. Assim como exportar esses pedidos para planilha.
Listar PPN
A PPN ( Pré Postagem Nacional ) é a forma como o sistema dos correios recebe as informações dos pedidos que serão enviados. Cada pedido tem sua PPN criada quando é enviado para o status de Expedição. É possível verificar os detalhes sobre a Pré Postagem dos grupos de pedidos enviados para expedição através da tela de Listar PPN. Nela é possível verificar o horário em que a Pré Postagem foi criada e em “ Ver Detalhes “ é possível verificar o id dos pedidos, código de rastreio, tipo de frete, peso e valor do envio.
Listar Solicitações de Coleta
Nesta tela, de forma similar a Listagem da PPN, é possível verificar os dados referentes à coleta da transportadora, como a transportadora para qual foi fechada a coleta, o número de pedidos presentes na coleta, data e os detalhes dos pedidos que conferem na coleta.
Impressão Contínua
A impressão contínua é uma forma de automatizar as impressões de romaneio e/ou etiquetas (de transportadoras ou Correios) caso seja iniciada a impressão no botão de "Iniciar Impressão"
Ao ativar a funcionalidade de impressão contínua:
➔Etiquetas - Impressão contínua - quando o pedido for enviado para a
aba de Expedição, já será impresso a etiqueta automaticamente
➔Etiquetas - Impressão contínua por administrador - quando o pedido for enviado para a aba de Expedição pelo administrador logado, já será impresso a etiqueta automaticamente
➔Romaneios - Impressão contínua - quando o pedido for enviado para a aba de Pagamento Aprovado, já será impresso o romaneio automaticamente
Caso surjam dúvidas quanto ao processo de pedidos, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. 😉