Corrigir problemas no Marketplace

Corrigir problemas no Marketplace

Quando um pedido de Marketplace apresenta algum problema, primeiro identifique em qual etapa ocorreu a falha:

  • Pedido não chegou ao Bling: faça a importação manual do pedido.

  • Pedido está no Bling, mas não chegou à administração da WX3: verifique a sincronização dos Webhooks.

  • Pedido chegou ao sistema, mas está sem nota fiscal: verifique e envie os dados da nota.

  • Nota fiscal apresenta erro ou pendência: corrija a nota no Bling.

  • Pedido não foi importado: consulte a tela de pedidos de Marketplace não importados e verifique o motivo.

Abaixo segue o passo a passo para correção de problemas comuns do Bling e marketplaces:

1. Pedido não apareceu no Bling e nem na administração

Utilize este fluxo quando o pedido foi realizado no Marketplace, mas não aparece no Bling e também não aparece na administração da WX3.

1.1 Localizar o ID do pedido

Verifique o ID do pedido no Marketplace.

1.2 Importar o pedido manualmente no Bling

  1. Acesse Vendas no Bling.

  2. Selecione Importar pedidos manualmente.

  1. Selecione o Marketplace correspondente.


  2. No campo Número do pedido, localizado no canto esquerdo, cole o ID do pedido.

  1. Selecione o pedido encontrado.

  2. Clique em Importar vendas selecionadas.

1.3 Alterar a situação do pedido

Após importar o pedido:

  1. Acesse Vendas → Pedidos de Venda.

  2. Localize o pedido que está com a situação Em Aberto.

  3. Altere a situação do pedido para Atendido.

  4. Clique em OK.

1.4 Verificar na administração

Aguarde alguns minutos e verifique se o pedido foi enviado corretamente para a administração da WX3.

2. Pedido não importado para a administração

Utilize este fluxo quando o pedido existe no Marketplace e no Bling, mas não foi importado para a administração da WX3.

Acesse a tela de Pedidos de Marketplace não importados.

Nessa tela, são exibidos os pedidos que não foram importados e o motivo.

Problemas comuns

Erro relacionado ao estoque

Verifique o estoque atual do produto no tamanho correspondente.

Se necessário:

  1. Adicione o estoque correto ao tamanho.

  2. Clique para sincronizar.

  3. Aguarde a sincronização do pedido.

Produto não encontrado

Se o erro indicar que o produto não foi encontrado, siga os seguintes passos:

  • Localizar o pedido

  1. Abra o pedido no TikTok.

  2. Verifique o nome do comprador.

  1. Acesse Vendas → Pedidos de Venda no Bling:

https://www.bling.com.br/vendas.php

  1. Pesquise pelo nome do cliente.

  2. Localize o pedido e verifique se ele apresenta o símbolo de aviso.

Esse símbolo indica que existe alguma pendência no pedido.

  • Estornar o pedido

  1. Clique nos três pontinhos do pedido.

  2. Selecione Estornar contas.

  3. Caso a opção Estornar estoque esteja disponível, selecione-a também.

⚠️ Importante: o estorno é necessário para que seja possível realizar alterações no pedido.

  • Corrigir os produtos

  1. Abra o pedido com erro.

  2. Identifique o produto que apresenta o símbolo de aviso ⚠️.

  3. Verifique qual foi o tamanho escolhido pela cliente.

  4. Procure o produto correspondente no site.

  5. Copie o nome do produto.

  6. No pedido do Bling, cole o nome no campo Descrição.

  7. Selecione o produto e o tamanho correto.

Repita o procedimento para todos os produtos que apresentarem erro.

  • Verificar o pagamento

Ainda dentro do pedido:

  1. Localize a seção Pagamento.

  2. Se estiver informado CCI, clique em Gerar parcelas.

  3. Verifique se também é necessário gerar as parcelas para a nota fiscal.

  4. Salve o pedido.

Observação: se o botão Gerar parcelas não aparecer, salve o pedido normalmente.

Isso normalmente significa que o produto presente no pedido do Marketplace não está vinculado a um produto correspondente no site.

💡 Dica: para encontrar o pedido mais facilmente no Bling, copie o código do pedido dentro da página de pedidos de marketplace não importados. Acesse qualquer pedido de venda no Bling e Substitua o código no final do link pelo código copiado. Dessa forma você irá acessar o pedido com erro mais facilmente

Pedido não importado devido ao limite de requisições

Caso seja retornada a mensagem de limite de requisições no motivo de o pedido não ser importado, aguarde alguns minutos e clique para sincronizar o pedido novamente.
Isso acontece quando o Bling bate o limite de envio de dados. Basta aguardar um pouco e a importação será liberada.

Empresa inativa

Caso seja retornada a mensagem de empresa inativa, verifique o pagamento do Bling utilizado para marketplaces. Quando existe um pagamento em aberto, o Bling pode bloquear as funções referentes a importação de pedidos de marketplace.
Para mais detalhes sobre como pagar a fatura do Bling acesse o manual: https://wx3.com.br/ajuda/resolucao-de-problemas-bling/

3. Pedido está correto no Bling, mas não aparece na administração

Pode acontecer de o pedido estar correto no Bling e não aparecer nem na administração da WX3 nem na tela de pedidos não sincronizados.

Nesse caso, o Bling pode ter desativado o Webhook responsável pelo envio dos pedidos. Isso pode acontecer automaticamente devido a alguma falha ou instabilidade interna do Bling.

Como verificar

  1. Acesse:

https://www.bling.com.br/cadastro.aplicativos.php#/list

  1. Clique no aplicativo da WX3.

  1. Acesse Webhooks.

  1. Localize a opção Pedidos de venda.

  2. Ative a chave.

❗ Importante: após ativar, a opção Pedidos de venda deve ficar habilitada.

  1. Salve o Webhook no final da página.

  2. Volte para a tela de pedidos não importados.

  3. Clique sobre o pedido e salve normalmente.

Esse procedimento fará com que o pedido seja enviado novamente para a administração.

Aguarde alguns minutos e verifique se o pedido foi importado corretamente.

Se mesmo após esse procedimento o pedido não for importado, entre em contato com nossa equipe.

4. Pedido do TikTok está sem nota fiscal

Por padrão, as notas fiscais dos pedidos do TikTok são geradas quando o pedido entra na administração.

Instabilidades ou informações incorretas podem fazer com que a nota fique pendente ou apresente algum erro.

4.1 Verificar o pedido no Bling

  1. Acesse Vendas → Pedidos de Venda no Bling:

https://www.bling.com.br/vendas.php

  1. Limpe os filtros para visualizar todos os pedidos de venda.

  1. Localize o pedido.

  2. Verifique se a nota fiscal foi gerada corretamente.

  3. Confirme se o pedido não apresenta nenhum ícone de erro ou aviso.

Se o pedido estiver correto no Bling, siga para o próximo procedimento:

Enviar os dados da nota para a loja virtual

Utilize este fluxo quando a nota foi gerada corretamente, mas os dados ainda não foram enviados para o Marketplace.

  1. Selecione os pedidos que precisarão ter a nota enviada ao marketplace.

  1. Clique em enviar dados para loja virtual

  2. Selecione o marketplace correspondente e na opção Enviar dados NFE, selecione Sim.

  1. Confirme o envio.

  1. Verifique novamente o pedido no Marketplace para confirmar se a nota foi atualizada.

💡Importante: Envie as notas de um marketplace por vez. Não é possível enviar o dado de notas de diferentes marketplaces ao mesmo tempo.

Pedido possui nota, mas foi emitida com falha.

Utilize este fluxo quando o pedido apresenta falha na emissão da nota fiscal.

  1. Localize o pedido na admin e clique no ícone de triângulo.

  2. No modal que será exibido, clique em Solicitar dados.

  3. Salve.

  • Problemas comuns

Caso seja apresentada uma mensagem de erro ao solicitar os dados:

  1. Acesse a nota fiscal no Bling.

  2. Verifique se existe alguma pendência ou erro na nota.

Para procedimentos de correção de notas fiscais no Bling, consulte o manual:

https://wx3.com.br/ajuda/resolucao-de-problemas-bling/

Pedido não possui nota fiscal.

Utilize este fluxo quando o pedido não teve nota fiscal gerada.

  1. Localize o pedido na admin e clique no ícone de circulo.


2. Para gerar nota, clique no botão “Gerar agora” no modal da nota fiscal.

❗Se preciso, force o envio da nota fiscal ao marketplace seguindo os passos anteriores.

Pedido Possui nota fiscal, mas etiqueta não é emitida

Isso pode significar que o pedido está agendado no marketpalce. Verifique se o pedido possui na administração um ícone com a previsão de envio. Verifique também no Bling se o pedido possui um ícone de ampulheta.
Nesse caso, será preciso aguardar a liberação da etiqueta no dia do envio por parte do marketplace.

💡Informações importantes

Sincronização de estoque

O estoque dos produtos é sincronizado automaticamente entre o Bling e o site quando o pedido é importado.

A etiqueta depende da emissão da nota fiscal

É necessário emitir a nota fiscal do pedido para que a etiqueta seja gerada.

Se a nota já foi emitida, mas a etiqueta ainda não apareceu:

  1. Verifique se a nota possui alguma pendência no Bling.

  2. Confirme se os dados da nota foram enviados para o Marketplace.

  3. Caso necessário, utilize o procedimento Enviar os dados da nota para a loja virtual deste manual.

Por que um produto pode ser vendido no Marketplace mesmo sem estoque no site?

O estoque passa por diferentes sistemas até chegar ao Marketplace. Como existem várias integrações envolvidas, podem ocorrer atrasos na comunicação ou falhas de sincronização entre o Bling e o Marketplace.

Isso pode ocasionar, eventualmente, a venda de um produto que já não possui estoque disponível no site.

Por esse motivo, é importante acompanhar a tela de Pedidos de Marketplace não importados e verificar possíveis pedidos com erro de estoque ou sincronização.

Fique atento para instabilidades do Bling

Caso a etiqueta de algum marketplace não esteja sendo gerada, ou o pedido não esteja sendo importado, fique atento para avisos dentro do Bling. Por vezes o Bling pode apresentar instabilidades especificas ou atualizações de sistema que podem impactar no fluxo.

Caso seguindo esses passos o pedido não seja importado ou surja alguma dúvida no processo entre em contato com a nossa equipe. 😉

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