No mundo do comércio eletrônico, ter produtos incríveis não é suficiente. Você também precisa de uma estratégia de marketing digital sólida para alcançar seu público-alvo e impulsionar suas vendas. 💻📈

Aqui estão algumas dicas e truques para ajudá-lo a ter sucesso no marketing digital para o seu e-commerce:

1. Mídias Sociais: Utilize as mídias sociais para se conectar com seus clientes e promover seus produtos. Crie uma presença ativa em plataformas como Facebook, Instagram, compartilhando conteúdo relevante, engajando-se com sua audiência e promovendo suas ofertas.

2. Anúncios Pagos: Considere investir em anúncios pagos para ampliar o alcance da sua marca e direcionar o tráfego qualificado para o seu site. Isso inclui anúncios no Google, Facebook Ads, Instagram Ads, entre outros. Certifique-se de segmentar seus anúncios para atingir seu público-alvo específico e acompanhar os resultados para otimizar o desempenho.

3. Marketing de Influenciadores: Colabore com influenciadores relevantes do seu nicho para promover seus produtos para seus seguidores. Os influenciadores têm um poderoso poder de influência sobre seu público e podem ajudar a aumentar a conscientização da marca e impulsionar as vendas.

4. E-mail Marketing: O e-mail marketing continua sendo uma das formas mais eficazes de alcançar e engajar os clientes. Crie campanhas de e-mail personalizadas, segmentadas e envolventes para promover seus produtos, oferecer descontos exclusivos e manter seus clientes informados sobre novidades e promoções.

5. Conteúdo Visual Atraente: Invista em conteúdo visual atraente, como fotos e vídeos de alta qualidade dos seus produtos. Isso ajuda os clientes a terem uma experiência de compra mais envolvente e aumenta as chances de conversão.

Com essas estratégias de marketing digital em mente, você estará pronto para impulsionar suas vendas online e alcançar o sucesso no mundo do e-commerce! 💪✨

#MarketingDigital #Ecommerce #SEO #MídiasSociais #EmailMarketing #AnúnciosPagos #Influenciadores

Você já se encontrou hesitante ao comprar um produto online, preocupado se ele se encaixaria bem em sua casa ou se ficaria bem em você? Essa incerteza é comum entre os consumidores de e-commerce, mas a Realidade Aumentada (AR) está mudando esse cenário de forma emocionante!

Imagine poder "experimentar" um sofá novo na sua sala de estar, simplesmente apontando seu smartphone ou tablet para o espaço onde ele estaria. Com a Realidade Aumentada, isso é possível. Você pode visualizar o produto em tamanho real, girá-lo, movê-lo e ver como ele se integra ao ambiente antes mesmo de fazer a compra. Essa capacidade de visualização prévia torna a experiência de compra online mais próxima da experiência física em uma loja, proporcionando confiança e segurança ao cliente.

A Realidade Aumentada não se limita apenas a móveis. Ela é aplicável a uma variedade de produtos, desde roupas e acessórios até produtos de decoração e eletrônicos. Por exemplo, você pode experimentar virtualmente óculos de sol para ver como eles combinam com o seu rosto ou testar diferentes cores de maquiagem para encontrar a combinação perfeita. Essa interatividade aumenta o envolvimento do cliente e cria uma experiência de compra memorável.

Uma das maiores vantagens da Realidade Aumentada no e-commerce é a redução das taxas de devolução. Com a capacidade de visualizar o produto em seu próprio ambiente antes da compra, os clientes têm uma compreensão mais precisa do que estão adquirindo, o que leva a decisões mais informadas e, consequentemente, a menos devoluções. Isso não só beneficia os consumidores, mas também os varejistas, economizando tempo e recursos associados ao processamento de devoluções.

#RealidadeAumentada #ExperiênciaDeCompra #Inovação #Ecommerce

Recentemente, Adam Mosseri, CEO do Instagram, fez um pronunciamento avisando a todos que a plataforma terá mudanças e que agora, o foco seria em vídeos e não mais em fotos, como era o foco principal da rede. O que será que nos aguarda? Adam diz que a plataforma pretende "abraçar o vídeo de forma mais ampla". 

Temos que nos desesperar? Não, temos que nos adaptar! (E já sabíamos que isso uma hora ou outra iria acontecer, não é mesmo?)

De um modo geral, todos nós sabemos que os vídeos, principalmente a ferramenta do reels, é o que mais está dando resultado de alcance na rede social. Enquanto não sabemos o que será que vai acontecer, podemos usar o Reels, e aproveitar todo o alcance que ele pode nos proporcionar.

Depois do surgimento do reels, é fato o quanto a plataforma teve um aumento na interação com os usuários. Dancinhas, transições, dublagens… tudo isso deixa mais interativo.

Agora, se você está pensando que reels não é para o seu negócio, por que você não quer fazer dancinhas… pare agora mesmo! Não é esse o ponto, a questão é ter criatividade para mostrar o seu produto e fazer ele viralizar. 

Vale ressaltar a importância de vídeos com boa qualidade. Se atentar aos mínimos detalhes vai te ajudar a viralizar seu conteúdo! Invista em bons materiais! 

Bom, quero te mostrar algumas opções do que fazer usando a ferramenta do Reels, de forma criativa:

1) Tutoriais rápidos com áudios virais

 Fique sempre atento aos áudios que estão circulando, e tente sempre encaixar com o seu produto. Assim, usando áudios e/ou músicas virais, têm mais chance de uma mesma pessoa assistir mais de uma vez. 

2) Insights no Reels

Você pode aproveitar vídeos e conteúdos já criados, para trazer insights no reels. Trechos de lives, aulas, mentorias... lembre-se de legendar seus vídeos, para ficar mais acessível e também edite a legenda de forma criativa, sincronizada com o aúdio. 

3) Dublagem com humor

Sim, eu sei que você já riu com algum vídeo do reels. Isso não é novidade nos dias atuais. 

Se você deseja criar conexão com o seu público, a melhor forma de fazer isso é usando o humor. Claro que você vai precisar adequar a realidade do seu público alvo. 

 

Tenha persistência, veja o que funciona melhor, analise os dados, estude o que a sua concorrência faz e funciona, se inspire e aplique no seu e-commerce. Mudanças são necessárias para que você faça seu negócio decolar!!! 

Não fique com medo das mudanças, conta com a gente!

Tamo junto! 

Um recurso que está tendo destaque nessa época de quarentena são as LIVES do Instagram. Basta acessar a ferramenta que você logo percebe várias pessoas “AO VIVO”. A grande vantagem desse formato é sua entrega orgânica - entregar seu conteúdo sem a necessidade de anúncio / verba de tráfego.

Ao iniciar uma LIVE a sua base de seguidores recebe um aviso e podem acompanhar imediatamente o que está acontecendo. Caso ele clique em assistir e passe a interagir com a LIVE, cria-se uma informação que afeta diretamente o algoritmo do Instagram e informa para a plataforma que o espectador se interessa por seu conteúdo, consequentemente, a entrega de seus conteúdos futuros será ainda maior pra ele.

Nós sabemos que a entrega orgânica das plataformas é irrisória. Beira a zero. E isso acontece por 2 principais motivos:

1 - O espaço no seu feed é limitado

Se você acessar o Instagram e rolar seu feed durante X minutos, você verá uma quantidade Y de conteúdo. Logo, se há mais quantidade de conteúdo disponível do que você consegue ver a plataforma precisa escolher o que te mostrar e o que não te mostrar. Essa escolha é feita pelo tal algoritmo que falamos acima. Ele classifica coisas que você prefere em detrimento a outras e traz elas para perto de você.

2 - As plataformas vivem disso

Ao criar uma conta em uma rede social você não paga nada por isso. Você pode usá-la eternamente sem qualquer custo. Mas como assim? Como o Facebook, instagram e etc são empresas que valem milhões se nós não pagamos nada para utilizá-las? Simples. Geralmente quando você não paga por um produto, você torna-se o produto.

As plataformas usam seu acesso para vender sua audiência a empresas que precisam anunciar - Assim como a TV faz. Quanto mais pessoas conectadas, mais audiência e mais interesse das marcas.

Ao entender isso, fica claro que as plataformas não podem entregar seu conteúdo organicamente para todos seus seguidores. Primeiro porque não há viabilidade física. Segundo porque fazendo isso eles não terão o que vender.

Mas por que a entrega orgânica das LIVES continua alta e o resto dos formatos não?

Porque ainda temos poucas pessoas usando. Sempre que uma plataforma lança um recurso ela aumenta naturalmente a sua entrega como forma de divulgá-lo. Assim mais pessoas ficam sabendo dela e podem adotá-la. Foi assim ao lançar os Stories, O IIGTVe agora as LIVES.

Em breve, sua entrega orgânica será reduzida assim como outras ferramentas da plataforma - isso já vem acontecendo se comparado a meses atrás. Lembre-se: quem chega antes, bebe água limpa. Aproveite esse momento. Amanhã pode ser tarde demais.

Tudo bem, Eduardo. Eu entendi a importância das Lives e entendi como elas funcionam. Mas eu não tenho ideias do que fazer! Pior do que isso: minha empresa não tem uma “cara”, alguém que fale por ela.

Inicialmente reavalie o fato de sua empresa não ter uma pessoa que responda pela marca nas redes. Redes sociais são feitas por  pessoas e para pessoas.

O público quer se conectar com outras pessoas, não com marcas. Pense nas 5 marcas que você mais consome e avalie quantas vezes você acessou - por sua conta - o perfil delas nos últimos mese Você perceberá que quase nunca, ou nunca. Mas com certeza você já acessou diversas vezes o perfil daquela sua amiga ou dos influenciadores X, Y e Z.

Mas vamos lá, um problema de cada vez. Segue abaixo uma lista de temáticas que sua empresa pode adotar e começar hoje mesmo a produzir LIVES:

A dica número um é dar voz à sua audiência. Pergunte o que eles querem ver. Abra uma caixinha de perguntas e veja quais temáticas eles trarão.

Caso ainda assim você continue sem inspiração, veja minha lista de temáticas que podem ser abordadas em Lives. Note que nem todas se aplicam a todos os negócios. Avalie o que tem mais fit com sua empresa / audiência e mãos à obra!

* Crie listas Top 10;

* Mostre os últimos lançamentos;

* Mostre as reposições (produtos que retornaram ao estoque);

* Mostre o produto sendo utilizado (uma roupa, estilo provador);

* Mostre detalhes de produtos específicos (detalhes que o cliente não consegue perceber apenas vendo fotos ou lendo descrições);

* Entreviste um especialista relacionado ao interesse da sua audiência (nutricionista, médico, personal trainer, professor, etc);

* Permita que um especialista assuma o perfil e faça um conteúdo em primeira pessoa;

* Ensine algo (um treino de exercícios, uma receita, uma atividade manual, etc);

* Bastidores. Faça um tour pela empresa e mostre os departamentos / processos;

* Responda dúvidas recorrentes da sua audiência. Peça ao time de atendimento uma relação dessas dúvidas;

* Bate papo com clientes - Perguntas e Respostas livres - recomendado para audiência mais engajada;

* Conte a história de algum cliente e mostre como ele teve uma transformação através do seu produto (emagrecimento, saúde, etc);

Bônus:

1 - Antes de ligar a câmera tenha muita atenção no ambiente: o plano de fundo que irá aparecer e os barulhos. Prefira sempre um fundo neutro ou que se adeque à identidade visual da sua empresa e priorize ambientes silenciosos e que não produzam eco. A LIVE é feita de áudio e vídeo. Capriche nesses 2 quesitos.

2 - Faça uma chamada para ação. Peça para a audiência te seguir, se cadastrar, comprar o produto e etc. Quando você não incentiva essas ações, as chances delas acontecerem são mínimas.

3 - Divulgue que vai rolar a LIVE e coloque o "Adesivo" para sua audiência clicar e receber a notificação. Você também pode aproveitar essa divulgação para colocar uma caixinha de perguntas (para os clientes escreverem o que querem ver).

4 - Salve a LIVE. Assim ela fica disponível por mais 24 horas no seu perfil e mais pessoas terão contato com esse conteúdo!

5 - As LIVES tem limite de 1 (uma) hora de duração. Ajuste seu conteúdo para caber nesse tempo.

Como sua empresa está agindo durante esta quarentena? Vamos compartilhar outras dicas e informações importantes aqui no blog e em nosso perfil no Instagram. Aproveite para nos seguir por lá também.

 

Antes de listarmos as principais diferenças entre loja física e loja virtual, precisamos analisar um pouco das mudanças de comportamento dos compradores nos últimos anos. Uma dessas mudanças - talvez uma que mais faça diferença - é o crescimento do uso de smartphones. Segundo pesquisas, no Brasil, 86% dos consumidores de moda brasileiros disseram que usam seus smartphones enquanto compram numa loja física.

Esses dados mostram que nossa realidade online e offline começou a se misturar ao longo dos anos, o que faz com que ter uma presença online relevante seja cada vez mais importante. Você que já tem uma loja física, já parou para pensar sobre sua presença na internet?

Sabemos que muitos empresários têm dúvidas sobre as diferenças entre loja física e virtual, mas a grande verdade é que uma não anula a outra. Ambas têm grande importância para o mercado e para sua marca. Para tirar suas dúvidas, vamos tratar alguns pontos importantes sobre a diferença entre as duas. Confira.

Tracking

Uma das grandes vantagens da loja virtual é a possibilidade de saber de onde seu visitante veio e como encontrou sua loja. Saber quais categorias e produtos ele acessou, quais produtos ele gostou (colocou no carrinho) e a possibilidade de criar campanhas de remarketing para aqueles que não compraram.

Agilidade

A agilidade que o cliente possui para encontrar seus produtos preferidos na loja virtual é outra grande diferença do mercado online. Todos os produtos estão a um clique do cliente. A categorização e a busca da loja virtual permite que o cliente encontre o que está buscando rapidamente, o que também facilita a venda.

Escala

Pense no dia de melhor movimento de sua loja física. O Natal poderia ser um exemplo, certo? Quantas pessoas entraram na sua loja nesse dia? Você consegue aumentar esse número 10x? 50x? Provavelmente não. No e-commerce você consegue aumentar o tráfego da loja e ganhar mais escala de vendas.  Quando você define seu modelo de vendas, entende o fluxo de tráfego x taxa de conversão x ticket médio você consegue escalar melhor seu negócio.

Estoque

Existe um grande diferença entre o estoque de lojas físicas e lojas virtuais. No e-commerce é interessante ter uma menor variedade e maior profundidade de produtos. Afinal, a maioria dos clientes que chega na sua loja virtual vêm através de anúncios de alguns produtos específicos, portanto, já tem uma ideia mais clara do que vão adquirir ali.

Na loja física o processo é bem diferente. Nesse caso, é preciso ter uma maior variedade e menor profundidade de produtos. Primeiro o cliente entra em sua loja física e depois decide o que quer comprar.

E-commerce no Brasil

Segunda dados de pesquisas , em 2018 haviam 930 mil sites dedicados ao comércio eletrônico no Brasil. Um número expressivo que mostra o sucesso desta plataforma de vendas no país.

Além disso, segundo pesquisa do Google, as vendas por e-commerce irão dobrar em cinco anos, chegando a R$85 bilhões. Até 2021, o crescimento do setor será, em média, 12,4% ao ano. Somente em 2018, foram registrados 123 milhões de pedidos online feitos em diversos sites de variados setores.

Como dissemos no início do texto, ter um e-commerce não significa que você precise fechar sua loja física. Um empreendimento não cancela o outro, porém, para quem pensa no sucesso a longo prazo, é preciso pensar na presença online.

Para ter um e-commerce de sucesso é preciso ter uma estratégia de marketing muito bem traçada, além de uma logística organizada, um branding bem trabalhado, investimento em anúncios e alguns outros detalhes que fazem toda a diferença.

Ainda tem alguma dúvida sobre esse assunto? Entre em contato com nosso time de especialista e entenda a fundo a necessidade de estar presente no e-commerce para garantir um futuro online para sua empresa.

 

 

Faça download dos materiais exclusivos disponibilizados pela Equipe Wx3 no evento "Impulsione Seu E-Commerce". 

TALK #1 | Transformação Digital - E-Commerce (Eduardo Werner e Wellison Breder)

TALK #2 | Os Pilares do Design no E-Commerce (Antônio Rodrigues)

TALK #3 | Marketing Digital (Mariana Pinheiro e Marianna Monnerat)

TALK #4 | Tráfego (Dalvan Sant'Anna e Rodrigo Machado)

TALK #5 | Marketing de Influência (Duda Emmerick, Fábio Monnerat, Isis Rezende, Mariana Pinheiro e Marianna Monnerat)

TALK #6 | Case de Sucesso (Antônio Rodrigues, Francine Paixão e Maria Eduarda Herdy)

Quem tem um negócio sabe que um bom planejamento é essencial para manter a organização de vendas, ações em dia, estoque organizado e também a qualidade do trabalho. Pensando nesse planejamento e nessa organização, nós criamos um calendário com datas importantes de serem trabalhadas, principalmente em e-commerce.

É um material que pode e deve ser sempre consultado para que você fique por dentro de todas as datas importantes e possa organizar com antecedência todas as ações do ano da sua loja virtual.

Aproveite para acessar este material agora mesmo. Clique no botão abaixo para começar o ano com o pé direito! Aproveite para ouvir nosso episódio do Insights Wx3, o podcast aqui da empresa, sobre organização e planejamento.  

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Todo mundo já sabe que as redes sociais chegaram para mudar comportamentos. Tanto dos consumidores, quanto das marcas. Ao longo dos anos, as redes sociais foram as grandes responsáveis por mudar a forma com que o marketing é feito. A aproximação com os clientes se tornou muito maior e a exigência deles também.

Uma das redes sociais que mais trouxe essa aproximação entre marca e cliente foi o Instagram. A rede social, observando a demanda cada vez maior de seus usuários, começou a desenvolver formas de manter as pessoas cada vez mais próximas. Inicialmente, esse pensamento não era voltado para empresas, porém, as marcas começaram a observar uma grande chance de expansão nesse ambiente.

Não há como negar que hoje é impossível não estar presente no Instagram e utilizar suas ferramentas para melhorar cada vez mais seu marketing e sua comunicação com os clientes. Pensando neste cenário, separamos algumas dicas muito importantes, oferecidas por vários especialistas em marketing, para que você aproveite ao máximo tudo que o Instagram tem a oferecer para sua empresa. Confira.

Sobre o feed do Instagram

Muitas pessoas ainda acreditam que basta postar qualquer coisa no feed do Instagram que terá resultado. A realidade não funciona muito bem assim. Especialistas já disseram que o feed deve ter atenção especial. Afinal, ele sim é o verdadeiro responsável por fazer o seu perfil na rede social crescer.

O feed do Instagram é uma verdadeira forma de trabalhar seu branding. É nesta “vitrine” que você pode mostrar a verdadeira essência da sua marca e ele precisa representar essa essência de forma mais natural e verdadeira possível. Ou seja, não adianta tentar criar uma realidade a qual sua marca não pertence. Isso, inclusive, já gerou problemas para várias empresas. Afinal, hoje os consumidores estão cada vez mais atentos e pesquisando a fundo sobre os perfis que seguem.

O feed  precisa ser visto como um cartão de visita, é lá que você tem chances de alcançar mais pessoas, incentivar comentários para gerar engajamento e atrair novos seguidores e fãs da marca. Lembre-se, feed é lugar de branding e ele precisa te representar. Quando falamos de branding e representatividade, observe seu feed e analise:

• Meu trabalho aqui é autêntico ou não?
• Sua estética é única ou é uma imitação de outros perfis? O conteúdo do seu feed precisa ser capaz de gerar uma “comunidade”, criar fãs da marca e não apenas pessoas que passem direto pelo seu conteúdo.

Uma forma super bacana de alimentar seu feed de forma criativa e real é apostar nos vídeos. Vídeos com pessoas reais falando sobre seus produtos e mostrando de verdade todos os benefícios e qualidades das peças é um fator extremamente positivo para seu engajamento.

Pense também em legendas curtas, mas que entreguem o conteúdo de forma criativa e objetiva. Uma forma bacana de gerar engajamento nos posts é colocar perguntas no final da legenda. Não qualquer pergunta aleatória, mas algumas que tenham relação com a imagem postada e que faça com que sua comunidade deseje participar de algum debate com você nos comentários.

Lembre-se: TODOS os comentários devem ser respondidos. SEMPRE! Não adianta incentivar o engajamento no seu feed e não responder os usuários. Esse comportamento cria uma péssima visão sobre sua presença no Instagram e faz com que seu engajamento caia.

Falando sobre engajamento, esse ainda deixa muitas pessoas em dúvida. Quando usamos esse termo, estamos falando sobre o nível de interação dos usuários alcançados por um post ou página. O engajamento inclui:

• Compartilhamentos
• Comentários
• Cliques
• Mensagens Diretas
• Opção de "salvar" o post no feed.
• Envio do post para o direct de outra pessoa
• Respostas das enquetes nos stories
• Respostas das caixas de pergunta dos stories

Sobre os Instagram Stories

Por ser muito rápido, prático e divertido, os stories se tornaram parte essencial da comunicação no Instagram. É importante reforçar que o foco desta ferramenta não é aumentar o seu número de seguidores (mesmo que isso possa vir a acontecer com um bom material usado por ali), mas sim, manter os seus fãs e a sua comunidade mais perto de você com um conteúdo, praticamente, exclusivo.

A ideia dos Stories, que somem após 24 horas, é de aproximação. Enquanto o foco do seu feed deve ser em branding, os stories permitem uma abordagem mais descontraída e leve. Mas, atenção! Mesmo esta linguagem leve e descontraída precisa de dedicação e planejamento.

Para aproveitar ainda mais os benefícios que os stories oferecem, aproveite ao máximo suas ferramentas para interagir com seu público:

• Fazer enquetes
• Utilizar a caixa de perguntas
• Mostrar os bastidores da empresa
• Vídeos de making of
• Fazer "lives" ou vídeos ao vivo
• Fazer "Takeover" com influenciadoras digitais

Essas são algumas dicas básicas que já farão grande diferença no seu perfil do Instagram. Você já segue alguma delas? Aproveite este material para começar agora mesmo a atualizar seu feed e sua comunicação nesta rede social tão importante para sua empresa.

 

 

 

 

 

 

Neste novo episódio nosso Podcast Insights Wx3 falamos sobre a migração de plataforma de loja virtual. Muitas pessoas chegam aqui na empresa com essa dúvida: qual o processo para mudar a plataforma que já tenho? Eduardo Werner explica um pouco deste processo de mudança e como nossa equipe está pronta para te ajudar nesta missão. Ouça no Spotify e aproveite para assistir também no nosso IGTV e no Facebook.  

Chegamos em uma das semanas mais esperadas do ano pelos nossos clientes, a semana da Black Friday! Muitos dos nossos clientes já começaram suas ações promocionais antecipadamente, seja um mês antes ou uma semana. Porém, ainda existem alguns pontos para serem ajustados nesta semana para quem deseja aproveitar a data.

Pensando em esclarecer algumas dúvidas sobre a Black Friday, lançamos um novo episódio do nosso podcast Insights Wx3 falando exatamente sobre essas ações. Oficialmente, a Black Friday é apenas um dia, a última sexta-feira de novembro. Porém, já há algum tempo essa data importante vem se expandindo.

Falamos um pouco sobre as ações que tomamos aqui na Wx3 sobre a Black Friday ao longo dos anos  e separamos dicas importantes para você aproveitar ao máximo essa data. Um simples chesklist pode te ajudar a esclarecer algumas ações:

* Verificar o pixel do Facebook e do Google

* Verificar como estão os catálogos de produtos (se constam produtos bloqueados, por exemplo)

* Intensificar remarketing

* Procurar trabalhar com anúncios dinâmicos para não ofertar produtos que já estão sem estoque

* Avaliar possível aumento na verb a de anúncios neste período

* Para quem já começou as ações, qual benefício extra será oferecido nesta semana? Mais produtos? Frete grátis?

* Pós Black Friday:  criar campanhas de cross sell e up sell

Ouça nosso episódio desta semana e tire suas dúvidas.

Se desejar, entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre quais ações você pode tomar nesta Black Friday.

 

 

Neste novo episódio do nosso podcast Insights Wx3 falamos sobre a importância do design para o e-commerce e para as redes sociais. Nossos convidados foram os designers Roberto e Antonio, que fazem parte da nossa equipe e que criam, diariamente, materiais para vários de nossos clientes. Dê o play e confira em primeira mão mais este espisódio do Insights. .

Todos nós sabemos que, com a evolução rápida da internet, dos meios de comunicação e das redes sociais, todas as marcas precisaram passar por um processo de renovação em seu modo de comunicar e vender. Estamos inseridos num grande universo de consumo, onde somos atingidos o tempo todo por anúncios nas redes sociais, novas marcas, novos produtos, novas promessas…

E como a sua empresa se destaca nesse meio? Como ela se comunica com os clientes? Quais impressões ela passa? Essas e muitas outras questões fazem parte de um grande conjunto de ações que chamamos de Branding ou Gestão de marca. Vamos falar mais sobre isso por aqui. Acompanhe nossas dicas. 

O que é Branding?

Antes de esmiuçar o conceito de branding, precisamos reforçar que ele consiste em um trabalho a longo prazo. O Branding, resumidamente, é uma forma de gerenciar suas estratégias e melhorar, cada vez mais, a percepção do cliente sobre a sua marca. 

O branding trabalha com o princípio de que qualquer marca precisa ser planejada, estruturada, gerida e promovida.  É um conjunto de ações que vão garantir que sua empresa cresça de forma saudável e sustentável. Essas ações são responsáveis pela construção da reputação e da relevância da sua marca aos olhos do seu público.

Um bom trabalho de branding precisa ser pensado a longo prazo. Não são ações que oferecem resultados imediatos e, são trabalhadas diariamente por toda a equipe de marketing em colaboração com os representantes de cada empresa. 

Como trabalhar o branding nas empresas?

É muito importante reforçar que o trabalho de branding não deve ser atrelado apenas à uma agência de publicidade e seus profissionais. O trabalho precisa estar alinhado também com todos os integrantes da empresa para que seja executado da melhor maneira.

Quando a marca possui uma identidade forte e coerente, é muito mais fácil dela se comunicar exatamente com o público-alvo certo. Porém, o trabalho de criação de identidade leva tempo, demanda trabalho e também revisões periódicas de tudo que é feito para que ideias, previsões, receitas e estratégias sejam avaliadas para confirmar se estão sendo tratadas de maneira correta.

O objetivo de toda empresa, claro, é atrair novos clientes e fidelizá-los. Para que esse objetivo seja alcançado através de uma boa gestão de marca é muito importante que você saiba e entenda quem é sua empresa e quais seus valores. Seus colaboradores também precisam entender este conceito para que todos eles, fornecedores e mais envolvidos com sua empresa entendam, de fato, quem ela é em sua essência.

A estratégia de cada empresa precisa garantir que será possível divulgar a marca para o público certo, da maneira correta, usando os melhores meios para garantir um lugar de destaque em seu nicho. 

Rebranding

Em alguns casos as empresas precisam ou optam por passar por uma estratégia de rebranding. Essa estratégia acontece, basicamente, quando o nome e/ou área de atuação da empresa segue um novo caminho. Podemos citar a própria Wx3 como um exemplo.

Há alguns anos, atuávamos mais como agência de publicidade, utilizando o nome Dzaine. Com o passar dos anos, mudamos nossa área de trabalho e focamos mais em nossa plataforma própria e todo o trabalho que executamos em e-commerce. Com essa mudança, o nome Dzaine já não cabia mais em nossa realidade e passamos a nos chamar Wx3.

Estamos trabalhando atualmente no rebranding de nossa própria marca para mostrar a nossos clientes e futuros colabores qual nossa real essência e valores, como citamos acima.

A estratégia de rebranding também demanda muito cuidado, atenção e trabalho rotineiro para que possamos passar as informações de maneira clara e objetiva, inclusive para nossos próprios colaboradores.

Esses são apenas alguns detalhes sobre o trabalho de branding e rebranding. Falamos um pouco mais sobre o assunto durante um podcast (confira abaixo) gravado aqui mesmo na empresa pela nossa equipe. Convidamos todos vocês a ouvirem e assistirem também nosso bate papo sobre o assunto para entenderem um pouco mais sobre esse conceito.

Se ainda restar alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nosso time de especialistas. Estamos à disposição para te atender. 

O teste é uma etapa importante do desenvolvimento de um sistema que valida se o mesmo está funcionando corretamente e está de acordo com o que foi solicitado pelo cliente.

Nesse episódio do Insights Podcast, nossos desenvolvedores recebem Thiago Delgado Pinto, Doutor em Informática na área de Engenharia de Software e professor do Bacharelado em Sistemas de Informação do CEFET/RJ Nova Friburgo, para conversar sobre a importância do teste no desenvolvimento de sistemas. Dá o play para conferir todo o conteúdo em primeira mão.

Links: http://concordialang.org

 

Temos uma novidade incrível para você: o Insights Podcast, o podcast da WX3. Nós somos comunicadores natos - seja de formação ou não, e isso nos estimula a compartilhar todas as novidades que rolam na internet, nas feiras tech e nas redes sociais. E neste nosso novo canal de interação, vamos conversar sobre tecnologia, e-commerce e várias novidades do universo online. Semanalmente, iremos compartilhar conteúdos incríveis para que você e sua marca, por isso, reservem um momento do seu dia para ter vários insights junto com nossa equipe e com nossos convidados.

No nosso primeiro episódio, que você pode escutar pelo player aqui embaixo, trocamos uma ideia sobre o polêmico fim dos likes do Instagram e todas as suas consequências para marcas e Influenciadoras Digitais. Convidamos a Isis Rezende, do @achadissimosnf, para sabermos com propriedade o que mudou com essa atualização da rede para quem produz conteúdo online.  Dá o play para conferir todo o conteúdo em primeira mão.

 

 

Durante muito tempo, quem influenciava a compra em boa parte da população brasileira eram os famosos atores de novelas e cantores. Muitas empresas investiam em horários nobres e artistas bem pagos para divulgar seus produtos. Com o avanço da internet, podemos observar um novo comportamento de compra e, principalmente, de influência.

Muito se fala sobre o marketing de influência nos dias atuais e sobre o poder que os chamados influenciadores digitais têm no mercado. O que você sabe sobre isso? Já pensou em investir nesses influenciadores para sua marca? Vamos falar sobre esse assunto muito importante e atual e tirar suas dúvidas. Confira.

Como funciona o Marketing de Influência?

Adquirir novos clientes, reforçar a importância da sua marca e gerar valor são alguns dos objetivos mais importantes das empresas. Com o surgimento dos influenciadores digitais, muitos empresários passaram a apostar nessas pessoas para atingir estas metas tão importantes. E muitos têm conseguido grande sucesso com essa estratégia.

O Marketing de Influência baseia-se em uma estratégia de marketing que envolve produtores independentes de conteúdo que tenham influência e engajamento sobre grandes públicos. Por serem muito relevantes, a ideia principal é utilizar o conteúdo desses influenciadores para garantir novos clientes e gerar maior relevância também para a marca.

O tom pessoal ao tratar um assunto ou falar sobre um produto é o que atrai esse novo público que busca por coisas e pessoas mais “reais”. Por isso o marketing de influência tem ganhado tanto espaço. Apesar do grande número de seguidores e engajamento nos posts, os influenciadores digitais são vistos como pessoas comuns, o que gera uma maior simpatia e grande afinidade por parte do público.

Por que investir no Marketing de Influência?

Os influenciadores digitais certos para sua empresa  oferecem uma comunicação direta com o público que você deseja atingir. Aproximando entusiastas das redes sociais para sua marca e incentivando de forma mais “natural”, simples e objetiva a compra do produto ou serviço que você oferece.

Segundo dados do Instituto Qualibest, os influenciadores digitais estão em segundo lugar no poder de tomada de decisão de compra de um produto, perdendo apenas para amigos e família. Esses dados mostram como esses profissionais geram confiança e credibilidade para quem busca informação sobre algum produto ou empresa.

É importante enfatizar que investir nos influenciadores digitais não exclui nenhuma outra ação de marketing para sua empresa. Esta é uma outra forma muito eficaz para atrair o público certo para sua empresa.

Uma vez atraído, o cliente precisa encontrar tudo o que influenciador disse que ele iria encontrar na empresa. Por isso, uma estratégia de marketing completa e eficiente, um e-commerce de qualidade e uma excelente comunicação nas redes sociais também precisam de atenção especial e farão toda a diferença nos resultados de vendas.

Nós também apostamos nesta nova tendência de mercado e trabalhamos com influenciadores digitais para vários de nossos clientes. Temos um banco de influenciadores e podemos explicar melhor sobre como é possível utilizar esta estratégia de marketing de influência para alavancar ainda mais suas vendas.

Quer saber mais sobre o assunto? Consulte nosso time de especialistas. Estamos à disposição para tirar suas dúvidas e melhorar ainda mais seu negócio.

 

 

Na hora de criar um site ou loja virtual são várias as questões a serem observadas e discutidas entre cliente e agência.  Uma parte desse trabalho que também merece atenção são os textos para e-commerce. A produção de um conteúdo de qualidade para os visitantes do seu site é muito relevante para gerar interação e engajamento. O foco principal da criação de um conteúdo com qualidade é esclarecer dúvidas e resolver problemas específicos das pessoas que acessam seu e-commerce, site institucional ou blog. Esse trabalho é essencial para contribuir com os resultados que pretende alcançar. Algumas estratégias devem ser observadas e seguidas para a criação desses conteúdos. Confira algumas que separamos.

Textos para e-commerce. Como começar?

O primeiro passo para criar um conteúdo relevante é pensar: o que posso fazer para melhorar a experiência do usuário dentro do meu site? É importante deixar evidente informações sobre sua empresa, sobre as categorias e informações completas sobre cada produto em si, de forma que todas as dúvidas dos seus clientes e/ou visitantes possam ser respondidas ali mesmo.

Para melhorar a experiência dos usuários, podemos seguir algumas dicas importantes como:

• Usar termos sensoriais: “macio”, “aveludado”, “resistente”... Linguagens que remetam ao toque, gosto, cheiro e som. Esses termos fazem com que os usuários associem o produto a uma memória

• Criar um conteúdo diversificado para cada categoria e uma descrição inédita para cada produto - conteúdos duplicados ou copiados de outros sites podem causar punições pelos mecanismos de busca e prejudicar o posicionamento orgânico.

• Utilizar palavras-chave long tail. As long tails são expressões ou termos de pesquisa mais específicos e mais longos do que as palavras-chave comumente usadas (as chamadas head tails).

No caso das palavras-chave long-tail, elas contam com características peculiares que favorecem seu uso, como:

• Oferecer menos concorrência na busca, tornando mais fácil ranquear nas primeiras posições.

• Ajudam a construir mais autoridade em um nicho específico.

• Apresentam uma taxa de conversão mais alta, tanto em vendas quanto em cliques.

Quanto mais longas e específicas as palavras-chave, maiores são as chances de conversão. O ideal é utilizar os dois tipos de palavra-chave para cada momento de compra. As head-tails costumam atrair mais tráfego, mas geram menos conversão. As long-tails atraem menos visitas, mas oferecem mais chance de conversão em vendas.

Descrições de produto

A descrição do produto não deve se apegar apenas à listagem de materiais, tamanhos e cores. É importante conectar emoções  para estimular a decisão de compra. Esses gatilhos emocionais podem ser aplicados em várias partes do site, desde o primeiro momento em que o cliente acessa até a página do carrinho. Contar uma história sobre o produto é fundamental. Falar sobre como a peça veste, qual a sensação ao usá-la, como ela se encaixa no dia a dia. Quando for criar as descrições de seus produtos, tenha em mente algumas dicas:

• O que é esse produto?

• Que problemas ele resolve?

• O que o torna diferente de outros produtos?

• Do que é feito e de onde ele vem?

• Como uso este produto?

Muitas pessoas leem os conteúdos com pressa, por isso é importante pensar em um texto que também atenda às características deste público seguindo alguns passos:

• Destaque palavras relevantes com negrito

• Utilize intertítulos para atrair os olhos do leitor

• Utilize bullet points para agrupar informações de forma mais legível

• Agrupe informações em pequenos blocos, se possível, pontuados por ícones para melhorar a retenção

 

Estratégias de SEO on-page e SEO off-page

Antes de falar sobre cada uma dessas estratégias, precisamos lembrar o que é SEO e como funciona na prática. SEO, também conhecido como Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca, é basicamente um conjunto de estratégias com o objetivo de levar pessoas para o seu site, seu blog e seu e-commerce. Essas estratégias colaboram para um melhor ranqueamento em sites de busca na Internet como Google e Bing. A otimização do seu site utilizando essas estratégias permitirá que ele seja visto pelo público que deseja alcançar. Todas as informações que já colocamos aqui no texto também fazem parte das estratégias de SEO on-page e off-page. Vamos citar algumas que você precisa conhecer.

SEO on page são as estratégias utilizadas dentro do site da própria empresa, ou seja, a parte estrutural da produção do conteúdo. Como por exemplo:

• Utilização das melhores palavras-chave para cada nicho

• Atenção ao título da página: não deve passar de 63 caracteres.

• Atenção à URL: Sempre precisa ser amigável, descrevendo o conteúdo de forma clara e também a categoria em que ela está inserida, se possível.

• Meta description: textos descritivos que acompanham o título da página nos resultados do google. A ideia é utilizá-lo como um pequeno anúncio do site, de maneira que incentive o usuário a clicar. Importante utilizar palavras-chaves neste texto.

• Design: o design responsivo e a arquitetura das páginas também colaboram para uma melhor estratégia de SEO on-page.

SEO off-page é um conjunto de ações e técnicas que acontecem fora do site, englobando metas e resultados que nem sempre temos controle. O SEO off-page mais utilizado é o compartilhamento de links do site em outros sites e redes sociais, por exemplo. Quanto mais uma página é mencionada e linkada em outros sites ou redes sociais, mais autoridade e confiança são agregados à marca.

Algumas ações off-page que colaboram para um melhor resultado:

• Guest post: se baseia em oferecer a produção de conteúdo para outros sites e inserir links da própria empresa ao longo do conteúdo deste post.

• Criação de conteúdos relevantes e úteis para os os usuários. Dicas, soluções e dados relevantes para cada persona para gerar engajamento e compartilhamento.

• Investir em conteúdos de qualidade para as redes sociais

• Participar de fóruns relativos aos assunto de cada site. Falar sobre temas pertinentes e compartilhar links de conteúdo próprio nestes fóruns.

• Criar botões de compartilhamento bem visíveis no site e, principalmente, no blog.

A elaboração de textos para e-commerce vai além de simplesmente especificar produtos. É preciso levar em conta o nicho e o público-alvo de cada cliente para que todo o conteúdo seja criado a partir de informações precisas e que, realmente, atendam às necessidades dos clientes.

Gostou das nossas dicas? Se ainda restou alguma dúvida sobre esse assunto, entre em contato com nosso time de especialistas. Estamos à disposição para ajudar você a ter a melhor performance online.

Com o avanço da tecnologia, as vendas online vem se consolidando a cada dia que passa, e prova disso é o faturamento crescente nesse mercado. No ano passado, os e-commerces somaram R$53,2 bilhões e neste ano, as pesquisas preveem uma alta de 15% - um bom número de expansão. E essa tendência não afeta apenas as marcas que atuam diretamente com os clientes, mas também as empresas B2B (business to business). Ou seja, as empresas que fecham negócios com outras empresas.

Um fator para esse crescimento desenfreado é o acesso da população aos smartphones, pois dessa forma, possíveis clientes podem comprar online de qualquer lugar com apenas um clique. Junto a isso, também existe a facilidade para comparar preços e visualizar todo o portfólio das marcas direto da tela do celular ou do computador! 

Quer saber qual a importância de investir em um e-commerce para sua empresa B2B?

Os profissionais tem, cada vez mais, a necessidade de ter acesso em tempo real aos produtos e aos preços oferecidos. Isso facilita a comparação de valores entre lojas, prazos de entrega e meios de pagamento.

Outro fator para a empresa investir no e-commerce B2B é a possibilidade de sair na frente diante dos concorrentes. No Brasil, não são muitas empresas B2B que já apostaram nas lojas virtuais, então, entrar nesse setor é uma possibilidade de explorar novos mercados e conquistar novos clientes localizados em diversas regiões do país. Além de servir como apoio para uma equipe de consultores.

A empresa Fermoplast, parceira e cliente B2B, aderiu a esta tendência de mercado online recentemente e o Marketing da empresa conta no que este projeto ajudou:

"A Fermoplast foi pioneira, entre as indústrias de aviamentos para moda, ao lançar seu e-commerce. Tínhamos como objetivo aumentar o alcance e a distribuição dos nossos produtos no mercado nacional, proporcionando assim, que empreendedores de todos o Brasil, até mesmo das cidades mais isoladas, tivessem acesso a matéria-prima de qualidade para a confecção de seus produtos. E a experiência tem sido super positiva e muito válida."

Ainda tem alguma dúvida que sua Empresa Business to Business precisa do comércio eletrônico para alavancar as vendas? Entre em contato conosco e conheça nossas funcionalidades e serviços. 

Diante de tantas pesquisas por aí falando sobre a dominação do Mobile First sobre o desktop, é claro que o seu e-commerce não pode ficar fora dessa! Não importa onde seu e-commerce esteja no processo de desenvolvimento da Web, você precisa entender a importância do primeiro design para dispositivos móveis.

Você já deve ter ouvido falar sobre design responsivo e otimizado para celular. Engano pensar que todos são iguais. Apesar de terem relativas semelhanças, são diferentes. Conheça as diferenças e os benefícios que podem impactar no tráfego geral, na captura de leads e nas conversões.

Vamos entender primeiro o que é Mobile First Design. Em 2010, no Mobile World Congress, o CEO da Google, Eric Schmidt, afirmou que os designers devem seguir a regra “mobile first” no design de produtos.

O que é o Mobile First Design?

Para entender melhor o conceito de mobile-first design, você deve conhecer, primeiro, o conceito de Web design responsivo.

• Web design responsivo: é um método de web design que permite que a web se ajuste automaticamente às telas de diferentes dispositivos, exibindo o conteúdo de forma que as pessoas se sintam confortáveis. Isso reduz muito as operações dos usuários, como panorâmico, zoom e rolagem ao navegar na web.

A necessidade do Mobile First Design se deu assim que o uso da internet móvel ultrapassou o uso de desktops em 2016. As pessoas passaram a usar os aparelhos móveis para acessar a internet. No início de 2012, as vendas de smartphones superaram as vendas de PCs.

Existem hoje, mais de 1,2 bilhão de usuários da web móveis em todo o mundo. Nos EUA, 25% dos usuários da Web para dispositivos móveis são apenas para dispositivos móveis (eles raramente usam uma área de trabalho para acessar a Web). Outra informação importante é que os aplicativos móveis foram baixados 10,9 bilhões de vezes, ou seja, as vendas de dispositivos móveis estão aumentando em todos os setores, com mais de 85% dos novos aparelhos capazes de acessar a Web móvel.

Com essa explosão, foi necessário que os designers prestassem atenção ao terminal móvel e seguissem a regra "primeiro para dispositivos móveis" no design de produtos. O Mobile First Design compreende a criação de uma solução adequada para dispositivos móveis, ou seja, criar recursos com acessos em smartphones e outros dispositivos móveis, pensando também nos desktops.

A intenção é de entregar opções de valor ao usuário, levando em consideração suas expectativas e necessidades. Resumindo, o princípio “mobile first” tem um papel importante no design de produtos. Por um lado, ajuda a economizar tempo de design de produto e melhorar a produtividade dos projetistas. Por outro lado, isso força os projetistas a prestar mais atenção ao conteúdo de um produto, o que os ajuda a criar designs simples e práticos.

Com a internet cada vez mais móvel, os telefones celulares com poder de processamento muito mais rápido que o desktop comum, os sites precisam ser responsivos e compatíveis com as alterações que vão surgindo aceleradamente para se manterem atualizados.

Fique atento para não perder nenhuma oportunidade de alcançar seu público alvo.

Pequeno, médio ou grande? Sabia que esses tamanhos podem variar muito e ser fator decisório para um cliente do seu e-commerce comprar ou não uma roupa? Como fazer para vender roupas online e explicar como o seu vestuário se encaixa sem sobrecarregar ou confundir o cliente?

Não se desespere! Se isso tem sido um desafio para você no seu e-commerce, aja rápido e crie logo sua tabela de medidas.

O problema de não ter uma tabela de medidas na sua loja virtual é que, se você vende vestuário com tamanhos mais genéricos ou mesmo numéricos, nenhum deles é completamente padronizado. Qualquer cliente experiente dirá que um vestido de tamanho G em uma loja pode se encaixar de maneira muito diferente de um vestido de tamanho G encontrado em uma loja concorrente. Isso é um grande problema das lojas que vendem exclusivamente on-line, pois seus clientes não têm a oportunidade de experimentar as roupas como numa loja física.

A solução para aumentar a confiança do cliente, aumentar as vendas e reduzir as devoluções e trocas é criar uma tabela de medidas de tamanho bem abrangente. Aliás, não há nada tão frustrante para quem compra através do e-commerce, que esperar o produto que não se encaixa.

Como diz Morgan Linton, co-fundadora da Fashion Metric, empresa que oferece ferramentas de dimensionamento para varejistas de vestuário: "Quando os compradores têm que adivinhar, uma das duas coisas acontece: eles não compram, ou compram dois ou três tamanhos e devolvem os que não se encaixam. Ela acrescenta também que a taxa de retorno das compras online gira em torno de 28% por problemas de adaptação.

Ter uma tabela de medidas abrangente também pode ajudar a proteger você como comerciante de uma loja online, especialmente se você oferecer produtos feitos sob medida. Ter um guia de medidas, juntamente com um bem redigido Termo de Serviço, pode te assegurar quando um cliente quiser devolver um produto.

Outro detalhe importante quando for criar a tabela de medidas, é incluir tamanhos de uma variedade de regiões, isso pode fazer a diferença quando se fala em “troca de mercadoria”.

Não importa se você está criando uma tabela de medidas a partir do zero ou avaliando a qualidade de sua tabela já existente, vou deixar cinco dicas para você avançar na criação de uma tabela mais eficaz para os seus clientes:

5 DICAS DE COMO CRIAR UMA TABELA DE MEDIDAS PARA SEU E-COMMERCE DE MODA

1 - Certifique-se de que seus tamanhos são facilmente compreendidos Os clientes precisam de perspectiva e escala ao fazer compras on- line, exatamente por não terem a certeza de como as roupas vão se encaixar na primeira vez e ter uma referência para comparação com o tipo de corpo deles e assim se sentirem confiantes em sua compra.

Por exemplo, se sua roupa vem nos tamanhos pequeno, médio e grande, forneça tamanhos numéricos comparáveis, como idade: de 12 a 14 anos para médio. Você também pode incluir medidas comuns, como comprimento, em centímetros.

Uma “inverdade” é o tamanho único. Nunca use essa medida. Vai acabar perdendo seu tempo explicando ao seu cliente em quais tamanhos essa peça será adequada. Se você oferecer mais de um tipo de vestuário, ofereça uma tabela para cada tipo de produto, por exemplo, uma para tamanhos de camisa social e outra para tamanho de sapatos. O mesmo vale para quem vende roupas para mulheres, homens e crianças. Certifique-se de criar tabelas de tamanhos separados para cada um.

2 - Dê informações que não exigem medições A maioria dos compradores não sabe sua medida corporal, portanto, certifique-se que sua tabela não dependa apenas dessas informações. Muitas pessoas não têm fita métrica em casa, e agora? Existem softwares que usam um algoritmo para prever o tamanho de um cliente, analisando sua altura, peso, idade e tamanho do calçado.

É importante incluir informações de altura e peso em sua tabela de medidas, bem como informações sobre o corte do item, como ajustadas ou soltas, para que os clientes saibam que o item poderá ser facilmente ajustado para o tamanho ideal de cada um.

3 - Coloque informações das medidas na foto do produto Se um cliente estiver interessado em um produto, não o faça pesquisar no site pelo guia de dimensionamento. A melhor maneira de compartilhar informações de suas medidas é incluí-la na foto do produto ou ter um link que crie um pop-up na tela ou leve-o diretamente à guia de medidas do produto. A ideia é evitar que os clientes deixam a página do produto e perder a venda.

4 – Adicione um elemento de tamanho aos comentários do cliente Procure fazer uma pesquisa de satisfação do cliente que comprou a roupa, por exemplo, e ficou satisfeito com a adequação da roupa. Depois peça para ele compartilhar sua experiência nos comentários. Isso pode ajudar você a fechar mais vendas. Pode ser sugerido uma classificação dos produtos como pequenos, grandes ou certos.

Essas alternativas podem ajudar seus clientes a tomar a decisão de comprar o produto, aumentando sua confiança no tamanho real do produto.

5 - Esteja disposto a aceitar devoluções Embora sua política de devolução seja uma parte diferente da experiência de compra, isso afetará a maneira como os clientes se sentem em relação a encontrar o tamanho certo e fazer uma compra. Ter uma política de devolução flexível e clara pode aumentar a confiança do cliente de que, mesmo que eles peçam um produto que não se encaixe corretamente, eles poderão obter o tamanho correto ou o dinheiro de volta.

Aceitar devoluções e trocas no seu e-commerce também é uma maneira inteligente de manter os clientes confiantes de que eles terão o tamanho certo. Deixe essa informação de troca bem evidente na sua loja online para que o cliente visualize com facilidade. Para quem tem loja online e física, é uma ótima opção deixar que troquem os produtos comprados online, na loja física. Essa é uma opção atraente, pois os clientes podem querer um reembolso imediato (em vez de esperar que as devoluções sejam entregues pelo correio) ou podem querer garantir que possam trocar um item pelo tamanho correto. De qualquer forma, facilitar os compradores ativando essa opção pode aumentar a confiança no quesito “tamanho certo” para eles.

Siga esses cinco passos e depois me conte! Seu cliente ficará satisfeito com a compra e você, com uma taxa de retorno reduzida. Além de fidelizar seu cliente, transformando-o em um feliz e fiel comprador.

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Com o setor de comércio eletrônico crescendo assustadoramente, cada vez mais os usuários de internet têm feito compras online. Muitos empreendedores no segmento de varejo já possuem ou estão com planos de criar um e-commerce.

Isso é ótimo para os consumidores, porque significa que eles têm mais opções do que nunca quando procuram fazer uma compra. Mas, para os donos de lojas de comércio eletrônico, isso significa que o varejo  online está se tornando uma indústria cada vez mais competitiva.

Para quem já navega nesse mercado virtual, este desafio já lhe é familiar.

Embora estratégias como SEO e PPC permitam melhorar suavisibilidade on-line e alcançar novos clientes, é pertinente que você  busque novas maneiras de aumentar o conhecimento da marca e atrair tráfego qualificado para seu e-commerce. É disso que iremos falar: sobre como as redes sociais tornam o marketing digital mais relevante.

Considerando que quase 80% das pessoas (adultos) que acessam a internet usam as mídias sociais, podemos afirmar que os compradores de produtos via online estão potencialmente navegando nas plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, por exemplo.

A diferença em otimizar seu e-commerce para mecanismos de pesquisa é para quando você quer alcançar usuários que pesquisam por produtos específicos. Isso é ótimo para atingir esse público, mas, com as mídias sociais você pode, massivamente, acessar esse público também de uma maneira menos formal de comunicação com o cliente em potencial, com fácil engajamento e envolvimento em conversas com usuários de seu interesse e que queiram mais informações sobre seus produtos.

Outra grande vantagem da mídia social é que ela permite que seus clientes atuais compartilhem sua marca com seus familiares e amigos - uma situação ideal para o seu e-commerce.

Então! Vamos entender como cada uma dessas plataformas se encaixa no seu e-commerce para depois partir para a ação, preparando uma boa estratégia de marketing. Vamos começar com as 2 mais populares:

1. FACEBOOK: O Face é hoje a rede social mais popular do mundo. Nada melhor para um e-commerce começar trabalhando nela.

Neste ano de 2019, o Facebook completou 15 anos de rede social. De acordo com dados divulgados pelo próprio Facebook, a rede social reuniu neste período mais de 2,3 bilhões de usuários diários. Com certeza, pelo menos alguns de seus clientes em potencial estão navegando nessa rede, gastando em média 40 minutos, diariamente. Isso significa que esses usuários não estão simplesmente verificando suas notificações pessoais e saindo. Estão fazendo muito mais!

Diante dessas informações tão relevantes, sua primeira etapa então, se ainda não o fez, é criar uma página comercial para o seu e-commerce. Depois disso, você pode começar a compartilhar fotos de seus produtos, anúncios de vendas, links para conteúdo interessante em seu site e tudo que você sentir que seja importante que seus seguidores vejam e saibam sobre sua loja online.

Inclua o maior número de imagens possíveis. O conteúdo visual supera as postagens somente de texto. Essa é uma grande dica! Lembre-se da máxima: “Imagem fala mais que mil palavras” Aproveite para exibir fotos de seus produtos ou aquelas enviadas por seus clientes.

Você também pode usar o Facebook para veicular campanhas de publicidade altamente segmentadas e alcançar usuários com base em idade, sexo, localização, interesses e comportamentos. Então, enquanto você não precisa gastar dinheiro para alcançar novos clientes, é uma opção para colocar sua marca na frente de seu cliente ideal.

2. INSTAGRAM: O Instagram tem uma proposta um pouco diferente do Facebook. Ele é construído com base no compartilhamento de fotos, o que torna a plataforma excelente para qualquer e-commerce exibir seus produtos. Além disso, agora que tem 1 bilhão de usuários mensais, as chances de seus clientes em potencial estarem na plataforma são extremamente altas. Além de compartilhar fotos de produtos, você também pode usar o Instagram para dar aos usuários uma visão geral dos negócios.

Enfim, estar presente nessas redes é ótimo para construir sua reputação online, estabelecer relacionamentos e possibilitar que os clientes se sintam à vontade para comprar de você.

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O mundo mudou! E você ainda pensa que o cliente de hoje vai sair do conforto de sua casa, do seu pijama, sendo que pode realizar quase 100% de suas compras através de lojas virtuais? As compras online simplificaram a vida das pessoas e deram a elas um número inimaginável de escolhas de onde começarem a comprar e estão se fidelizando cada vez mais nas opções de e-commerce que oferece um layout mais dinâmico.

O e-commerce chegou e ficará cada vez mais competitivo. Então, o que isso significa para você? Eu te conto agora! Você está no meio de um tremendo período de mudança e crescimento. As pessoas estão acessando as lojas online e comprando mais do que nunca na históriada humanidade. Ganha quem oferece, além de boas ofertas e condições, um layout personalizado.

O mercado online vai se tornar mais competitivo. Isso significa que seu e-commerce precisa proporcionar uma experiência melhor do que seus concorrentes, ou seja, se destacar mais e estar otimizado para conquistar seus clientes. Projetá-lo adequadamente – especialmente as páginas dos produtos - para que você possa, efetivamente, transformar navegadores em compradores depois que eles chegarem à sua loja online.

Dicas de como preparar o layout de seu e- commerce para transformar visitantes em compradores.

Saiba que, para uma loja online, suas páginas de produtos são, indiscutivelmente, as páginas mais importantes. É onde você transforma navegadores em clientes.

Embora todas as páginas do seu e-commerce devem apresentar a identidade visual de sua loja, a decisão crucial de compra dos seus clientes é nas páginas de produtos, por isso, dedique total atenção a elas na hora de criar seu layout.

 Otimize suas páginas de produtos para encantar seus clientes criando um bom layout que seu cliente realmente ache útil, que estimule seu visual. Por exemplo, pesquisas mostram que a cor laranja atrai mais os compradores impulsivos, enquanto a cor azul e verde azulada atraem os compradores preocupados com o orçamento. Você pode escolher a cor do botão "adicionar ao carrinho" para corresponder ao tipo de consumidor que deseja atrair.

 Vender para os consumidores é tudo sobre apresentação. Quando você faz um produto parecer melhor, mais desejável e parecer ser de melhor qualidade do que é, você faz com que as pessoas o queiram mais. Em sua loja on-line, as imagens de seus produtos dirão tudo dele. É por isso que nove, entre dez pessoas, dizem que as imagens e os vídeos dos produtos afetam suas decisões de compra. A qualidade das imagens do produto afeta diretamente sua capacidade de gerar vendas. Isso é a mais pura verdade nas pesquisas. Seus visitantes não podem tocar, usar ou interagir com o produto pessoalmente, pois estão comprando online. Criar imagens incríveis de produtos deve ser sua prioridade número 1, porque eles precisam ser tão bons que possam compensar seus visitantes por não conseguirem tocar, experimentar e interagir com os produtos pessoalmente.

 Exibição clara dos preços. Você precisa exibir os preços de seus produtos de uma forma muito proeminente. Os consumidores em todos os níveis de renda são conscientes de preço até certo ponto. Mas a melhor forma é mostrar aos compradores os preços imediatamente e deixá-los julgar se eles querem gastar esse valor ou não. Use um tamanho de fonte maior: o preço deve ser o maior ou um dos maiores tamanhos de fonte na página. Use cores contrastantes: use uma cor que faça os preços se destacarem de seu conteúdo surround. Colocá-lo perto do botão comprar ou título: o botão comprar geralmente chama muita atenção, então coloque o preço acima para torná- lo mais visível. Outro bom lugar para colocá-lo é diretamente abaixo do título. Os olhos das pessoas são naturalmente atraídos para o topo da página, então o título é geralmente a primeira ou a segunda coisa que eles verão.

Com essas 3 dicas você já começa a perceber mudanças no seu e- commerce. Personalizar seu layout é mostrar seu produto sem sobrecarregar seu cliente. Isso inclui também ter o cuidado de não mostrar seus produtos em uma única página, não ter opções de imagens para um único produto.

É importante saber que para cada tipo de segmento vai existir um tipo de layout. Por isso, pense no seu layout que mostre a identidade visual de seu e-commerce mas pensando em encantar, vender e converter. Gostou? Deixe seu comentário e compartilhe!

Compreender a importância do e-mail marketing no e-commerce diante de tantas ferramentas disponíveis e canais como o Facebook, diversos sites e plataformas digitais, parece impossível. Ele é hoje considerado como uma das ferramentas de comunicação mais eficazes. Vamos entender o porquê?

O e-mail marketing é garantia de que toda sua audiência está sendo impactada, ao contrário de outras plataformas ou o próprio Facebook, Instagram, por exemplo, que não são tão assertivos quanto sua lista de e-mails.

É possível trabalhar métricas fundamentais no marketing por e-mail, como taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de cliques, criando e- mails bem-sucedidos. E mais! Existe já uma tecnologia usada para analisar o olhar dos usuários da Internet na caixa de correio.

O e-mail pode ser usado diretamente para vender, enviar ofertas para usuários que abandonaram carrinhos de compras na sua loja ou não compram há algum tempo. Ou podem ser usados de maneira indireta para lembrar às pessoas que você existe, enviar boletins informativos, dicas e muito mais. E o melhor de tudo você não sabe. E-mail marketing é barato, o que torna mais fácil para experimentar um impressionante ROI!

Venha comigo neste artigo que vou lhe mostrar os 5 principais benefícios de fazer marketing através de e-mail para o seu comercio eletrônico.

5 principais benefícios do e-mail marketing para o seu e-commerce

1. Reativar clientes inativos

Pode acreditar, mas até mesmo as marcas mais conhecidas no mundo inteiro possuem clientes que ficam inativos por um tempo. Isso acontece. Comece enviando um e-mail de reativação para clientes que não abriram seu boletim informativo nas últimas cinco vezes. Isso também se aplica aos clientes que não compraram nenhum produto seu nos últimos cinco meses.

Com os e-mails de reativação, você pode determinar se os clientes retornarão ou não. Mesmo que eles abram o e-mail e não comprem, você sabe que eles estão lá e estão pensando na sua marca. Depois de um e-mail de reativação ou dois, remova os e-mails inativos da sua lista, para que você possa se concentrar nas pessoas com maior probabilidade de compra.

2. Aumentar a conversão com segmentação

Uma das melhores maneiras de aumentar as conversões de e-mail é se concentrar na segmentação. E você pode converter mais e mais pessoas por meio do e-mail marketing. Faça o seguinte: crie segmentos de sua lista com base nas informações que você tem sobre seus clientes. Deseja enviar um e-mail personalizado para uma região geográfica específica ou um comportamento de compra? Você pode fazer isso com segmentação. E quando você é capaz de segmentar, você pode escrever e-mails que parecem ser escritos apenas para o destinatário - mesmo que haja centenas que recebam o mesmo e-mail.

Uma forma bacana que é possível fazer é personalizar os e-mails com nome e endereço do cliente. A segmentação também ajudará você a aumentar o envolvimento com os seguintes tipos de e-mail:

 E-mails de retenção

 Mensagens destinadas a melhorar a satisfação do cliente

 Mailings de aniversário

 E-mails de carrinho de compras abandonados

3. Recompensar seus clientes fiéis

Recompense seus clientes que atingiram uma compra desejada dentro de seu e-commerce, como uma quantia em dinheiro ou um número X de produtos comprados, por exemplo. Não limite essa recompensa em descontos pois o impacto disso hoje não é tão duradouro mais, existem outros tipos de bonificações, como produtos, desconto em frete, etc. Manter seus clientes fidelizados é uma das coisas mais importantes a se fazer.

4. Gerenciar a reputação da marca Outra coisa super legal que você pode fazer com o e-mail marketing é incentivar seus clientes a deixar avaliações de produtos em seu site e em outros sites de parceiros ou redes sociais. Isso não apenas ajudará a imagem da sua marca, mas também ajudará você a atender melhor os clientes. Com o feedback de pessoas reais que compraram de você, você saberá exatamente como melhorar para tornar a experiência do cliente ainda melhor.

5. Suporte no e-commerce E-mail não é apenas para levar as pessoas a comprar ou lembrá-las de que sua marca ainda existe. É uma das ferramentas mais valiosas que você tem como provedor de comércio eletrônico para manter contato com os clientes sobre seus pedidos. Através do e-mail você irá enviar números de rastreamento, agradecer seus clientes pela compra efetuada e muito mais.

Ao enviar esses e-mails, não se esqueça de pedir comentários sobre os produtos. Muitas empresas ainda não aguentam receber comentários negativos, então não tocam no assunto. É claro que se você fez o seu trabalho corretamente, seus clientes ficarão mais felizes quando abrirem o pacote que chegará pelo correio.

É sempre pertinente receber um Feedback do cliente, bom ou ruim. E- mails de confirmação e acompanhamento de pedidos também ajudam a melhorar a experiência do cliente. Tudo isso vai aumentar a probabilidade de os clientes retornarem e recomendarem sua marca.

E aí? Gostou das dicas dos benefícios de usar o e-mail marketing e de como ele é fundamental para aumentar a taxa de conversão de seu e-commerce? Então, o que está esperando? Comece a usar hoje mesmo essa ferramenta incrível. Ah! Não se esqueça de curtir nosso artigo e compartilhar em suas redes sociais.

A JORNADA DO CLIENTE:

Com o mundo mudando consideravelmente a todo momento, estabelecer estratégias de vendas também não é tarefa muito fácil.  Com os avanços em tecnologia, a forma de vender, de chegar até o cliente se expandiu muito e é preciso ser experto o bastante para acompanhar esses avanços e novas tendências que gerem maiores resultados. Sem falar que, para cadaproduto temos hoje formas diferentes de ofertá-lo e uma longa jornada até a efetivação da venda.  Para entender melhor esse processo, vamos conhecer o que é a Jornada do Cliente, desde a descoberta do produto até o fechamento. Vamos analisar e mapear essa jornada juntos?!

POR QUE É IMPORTANTE ANALISAR TODA A JORNADA DO CLIENTE?

A Jornada do Cliente compreende todo o ciclo de vida de um cliente, ou seja, identifica cada ponto de contato entre sua empresa e seus compradores. É o caminho que um cliente percorre desde a primeira interação com a empresa até a compra do produto.É uma ferramenta que permite identificar lacunas nos seus processos de marketing, vendas e serviços. E você verá onde suas táticas, on-line e off-line, estão falhando ou podendo falhar.  Entender o cliente envolve pesquisar com detalhes cada etapa que ele adota para efetivar a compra e até o uso do produto. Todo esse processo de mapeamento da jornada do cliente coloca você no lugar dos seus clientes, com o objetivo único de entender e aprimorar sua experiência. Por exemplo, perguntas do tipo: “Qual o momento de tomada de decisão do cliente?”, “O que contribui para a satisfação do cliente?”. Com essas e tantas outras perguntas você pode aprender a se conectar com mais e mais clientes, aumentando consideravelmente as chances de fechar mais uma venda.  Muitas empresas terminam o processo de mapeamento do cliente no momento em que uma perspectiva se concretiza em um cliente novo. Isso não é bom. Jamais finalize com o cliente depois de uma venda. O processo não termina aí. Aliás, é o começo de um grande relacionamento. 

ETAPAS DA JORNADA DO CLIENTE:

Com um mapa bem detalhado em mãos – da jornada – você poderá analisar as experiências que você teve cada cliente e se comunicar mais assertivamente com cada um deles. Mas, por onde começar? Vamos conhecer as etapas da Jornada do Cliente. Com o conhecimento dessas etapas você poderá usá-las para mapear e potencializar o ciclo de vida do seu cliente:

Aprendizado e Descoberta: Nessa primeira fase o pretenso cliente está à procura de um produto, mas ainda tem dúvidas, não sabe o que comprar. A dúvida é despertada por um potencial problema. Está na fase da curiosidade. Quando, por exemplo, faz uma pesquisa em um mecanismo de busca, usa algumas palavras chave, relacionado ao seu problema, à sua “dor”. Através desta busca ele espera encontrar uma solução para o seu problema buscando por conteúdos gerais e educativos.

Nessa fase, você pode criar oportunidades para esse cliente usando várias ferramentas: blogs, posts, conteúdos variados e focados na solução do problema que ele procura. Não fale sobre seu negócio, não é o momento certo ainda! 

Consideração da Solução: Um reconhecimento começa a surgir do potencial cliente. Inicia o processo de identificação do seu problema e uma possível solução. Através de conteúdos mais específicos, começa uma busca da melhor solução do seu problema, para seu melhor entendimento. 

Nesse momento é hora de oferecer conteúdos mais aprofundados sobre o tema que ele procura, por exemplo, e-books, webinars, a fim de esclarecer suas dúvidas. Pode até citar sobre o produto que você vende ou serviço, embora esse não seja o momento e o seu foco. Calma!

Decisão de Compra: Agora ele já sabe o que quer e quais as opções oferecidas a ele para sua escolha e decisão. Começa a fazer uma pesquisa de preços, qualidade do produto, entrega, etc. Os depoimentos de outros compradores são relevantes para ele nessa hora. Procura por conteúdos que lhe dê segurança de estar comprando o produto ou serviço ideal para ele. 

Aqui é o momento certo para falar de venda, por isso, é hora de oferecer conteúdo relevante, brindes, ebooks gratuitos, teste grátis e tudo que comprove a veracidade da propaganda, em especial os depoimentos.

Pós-venda: Pensou que já havíamos terminado? Ainda não! Chegou na fase “nada menos importante”, a fase da pós-venda. Muitas empresas ou e-commerce, depois que efetivam a venda costumam deixar o cliente solto, ou seja, não pensa na fidelização desse cliente. Analise comigo como este é um potencial cliente: passou pelas fases da jornada e comprou seu produto ou serviço. É um cliente que, se foi tratado com respeito e dedicação, será um cliente fiel e que renderá boas referências para o seu negócio. Por isso, trate de fidelizar esse cliente fazendo ele ser o promotor de sua marca. 

Colocar-se no lugar do cliente é uma boa ideia para iniciar o processo de fidelização. Cuide dele, estabeleça contatos, faça a famosa pesquisa de satisfação, deixe-o se sentir importante. Esse é um grande passo para fazer com que ele se lembre de você. 

Quando os profissionais de marketing entendem essa jornada e direcionam seus gastos e mensagens para os momentos de máxima influência, eles têm uma chance muito maior de alcançar os consumidores no lugar certo, na hora certa, com a mensagem certa.

Gostou? Deixe seu comentário e compartilhe!

Num cenário onde o comportamento dos consumidores está em constante mudança, os empreendedores precisam, a todo tempo, se reinventarem para descobrirem novas estratégias de vendas.

Duas dessas estratégias são a Segmentação e o Posicionamento. Antes de seguir com o texto, vamos entender o que são essas ferramentas tão poderosas no mundo do marketing.

O que é Segmentação de mercado? A segmentação de mercado consiste em identificar, num mercado heterogêneo, um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos, ou seja, pegar um grande grupo e dividir em grupos menores, que possuem alguma característica em comum, formando assim novos grupos menores com o mesmo padrão de consumo, geográfico, étnico, gênero, etc. Só após feita essa segmentação é que, assertivamente, pode-se impactar cada grupo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

No que consiste o Posicionamento? Posicionamento de Mercado é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores. Como afirmou Philip Kotler: “Posicionamento é mostrar para seu público-alvo, qual é a diferença entre você e seus competidores”. E como isso funciona na prática? Para que isso se desenvolva de uma maneira prática, devemos trabalhar em cima da seguinte fórmula: Posicionamento = Segmentação+Diferenciação, ou seja, para uma empresa realmente definir seu posicionamento no seu mercado, essa análise deve ser realizada com atenção redobrada e muito cuidado.

COMO IDENTIFICAR SEU SEGMENTO E SE POSICIONAR ASSERTIVAMENTE NO MERCADO

Indiscutivelmente, uma das tarefas mais difíceis e fundamentais para o departamento de marketing de uma empresa, é ocupar os melhores posicionamentos no mercado.

Primeiro ela precisa conhecer bem o seu púbico alvo, entender o comportamento do seu persona, para depois preparar toda uma estratégia e ações de marketing. Isso é segmentação de mercado. Dividir o público de potenciais consumidores em diferentes grupos, através de características, comportamento, hábitos de consumo, preferências, necessidades e desejo.

Com todos esses dados colhidos, é hora de colocar a cabeça pensante e criativa para trabalhar. Depois de definido os segmentos é preciso estabelecer uma estratégia para a diferenciação do produto em relação a concorrência de acordo com variáveis que julguem essenciais para o consumo final. Uma das ferramentas para definição dessas variáveis pode ser a pesquisa de mercado com potenciais compradores, gerando vantagens competitivas para potencializar as vendas.

COMUNIQUE-SE COM SEU PÚBLICO ALVO

Um bom empreendedor de e-commerce precisa conhecer bem seu público alvo, ou seja, entender o que seu cliente deseja, qual o seu perfil, gostos e costumes. Isso é fundamental para que seu negócio tenha sucesso.

Por exemplo, se você tem um produto para um público “classe A”, a comunicação será diferentemente distinta em relação ao público “classe C”. Lembremos da teoria da comunicação: “Para ser bem compreendido é preciso falar a linguagem do seu receptor.”Isso vale também para o mercado virtual.

Se você trabalha com um produto específico, esse produto também tem pessoas específicas que o consomem. Não adianta “dar tiro para todo lado” sem mirar o que você quer atingir, ou seja, foque no seu cliente, no seu perfil, observando a classe econômica e social, seus costumes, hábitos de consumo, onde anda, o seu comportamento de compra. Pessoas com perfis semelhantes, consomem produtos também semelhantes.

Quanto maior o número de informações você conseguir do seu público alvo, maior a chance de você identificá-lo mais rapidamente e consequentemente,vender o seu produto ou serviço, trazendo sucesso e prosperidade para o seu negócio ou e-commerce.

Outra grande vantagem em traçar o perfil exato do seu cliente, além de ser capaz de traçar estratégias mais eficientes, cujos resultados terão maiores chances de impactar positivamente seu negócio, é que isso evitará com que invista recursos em ações mal direcionadas, fazendo com que você redimensione melhor os gastos da empresa, ou seja, economia de tempo e dinheiro!

Enfim, toda a comunicação e as ações serão diferentes a partir do momento em que você descobrir sua audiência, seu público. Isso irá interferir na identidade e linguagem do seu negócio, no tipo de conteúdo que você irá produzir e promoções que irá fazer.

Então, agora que você sabe da importância que a segmentação e o posicionamento tem sobre o resultado do seu negócio, que tal dar o próximo passo e tentar definir seu público alvo? Aproveite para comentar, curtir e compartilhar em sua rede social.

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Mesmo redatores profissionais cometem esse erro: descrevem produtos que simplesmente “descrevem seus produtos”. A descrição do produto precisa vender o produto. Isso é primordial.

O que é uma descrição do produto?

Uma descrição do produto é o marketing que explica o que é um produto e por que vale a pena comprar. O objetivo da descrição de um produto no e-commerce é fornecer aos clientes detalhes sobre os recursos e benefícios do produto para que eles se sintam na obrigação de comprar.

A descrição não deve somente conter os recursos e características do produto. Ela deve, além de estabelecer a autoridade da sua loja, ser uma descrição que influencia positivamente sua estratégia de SEO.

Pensando nisso, separei oito maneiras simples, embora persuasivas, para você usar quando for descrever seus produtos no e-commerce:

1. Concentre-se no seu comprador ideal:

Quando você escreve uma descrição do produto com uma enorme multidão de compradores em mente, suas descrições se tornam insatisfatórias e você acaba não se dirigindo a ninguém.

As melhores descrições de produtos abordam seu comprador ideal, diretamente e pessoalmente. Você faz e responde perguntas como se estivesse conversando com eles, escolhe as palavras que seu comprador ideal usa, usando sempre a palavra “você”. Comece imaginando que tipo linguagem ele gosta, se humorada; quais as palavras ele odeia; quais as perguntas ele pede que você responda.

Pense em como você falaria com seu comprador ideal se estivesse vendendo seu produto na loja, cara a cara. Agora, tente incorporar esse idioma ao seu site para que você possa ter uma conversa on-line similar que ressoe mais profundamente.

2. Atraia benefícios:

Quando vendemos nossos próprios produtos, ficamos animados com recursos e especificações. Vivemos e respiramos nossa empresa, nosso site e nossos produtos.

O problema é que nossos compradores em potencial não estão tão interessados em recursos e especificações comuns; eles querem saber o que há para eles. Por isso, você precisa destacar os benefícios de cada recurso.

Considere o benefício de cada um dos seus recursos. Como o seu produto faz com que seus clientes se sintam mais felizes, mais saudáveis ou mais produtivos? Quais problemas, falhas e aborrecimentos seu produto ajuda a resolver?

O segredo não é vender apenas um produto e sim uma experiência.

3. Evite frases sim, é claro!

Quando estamos presos a palavras e não sabemos mais o que adicionar à descrição do nosso produto, muitas vezes adicionamos algo sem graça como "excelente qualidade do produto".

Isso é uma frase sim, é claro! Assim que um comprador em potencial lê uma excelente qualidade de produto, ele pensa, sim, é claro; é o que todo mundo diz. Já ouviu alguém descrever sua qualidade de produto como média, não tão boa ou mesmo ruim?

Você se torna menos persuasivo quando o comprador em potencial lê a descrição do produto e começa a dizer sim, é claro para si mesmo. Para evitar essa reação, seja o mais específico possível.

Detalhes do produto adicionam credibilidade e vendem seu produto. Você nunca pode incluir muitos detalhes técnicos nas descrições de seus produtos. Seja específico.

4. Justifique usando superlativos:

Superlativos soam insinceros a menos que você prove claramente por que seu produto é o melhor, o mais fácil ou o mais avançado.

Se o seu produto for realmente o melhor, e proporciona um benefício matador, forneça uma prova específica de porque é esse o caso. Caso contrário, mude o texto ou cite um cliente que diz que seu produto é o mais maravilhoso que já usou.

5. Apelo à imaginação dos seus leitores:

Pesquisas científicas provaram que, se as pessoas seguram um produto em suas mãos, seu desejo de possuí-lo aumenta.

Você está vendendo on-line. Imagens ou vídeos grandes e nítidos podem ajudar, mas também há um truque de redação para aumentar o desejo: deixe seu leitor imaginar como seria possuir seu produto. Desperte a imaginação de seu cliente.

Para praticar essa técnica de redação, comece uma frase com a palavra imaginar e termine sua sentença, ou parágrafo, explicando como seu leitor se sentirá ao possuir e usar seu produto.

6. Conte mini-histórias:

Incluir histórias curtas nas descrições de seus produtos diminui as barreiras racionais contra as técnicas de persuasão. Os vendedores de vinho fazem muito isso. Costumam incluir histórias curtas sobre os produtores de vinho.

Quando se trata de contar uma história sobre seus produtos, você deve se atentar ao seguinte:

Quem está fazendo o produto? O que inspirou a criação do produto? Quais obstáculos você precisou superar para desenvolver o produto? Como o produto foi testado? 7. Seduza com adjetivos sensoriais:

Adjetivos são palavras complicadas. Muitas vezes eles não adicionam significado às suas frases, e é melhor excluí-las. No entanto, os adjetivos sensoriais são palavras poderosas, porque fazem com que o leitor experimente seu produto durante a leitura.

Encante seus leitores com descrições de produtos que dão vivacidade. Pense em palavras como aveludadas, suaves, nítidas e brilhantes.

Os restaurantes sabem disso há muito tempo: as palavras sensoriais aumentam as vendas, porque envolvem mais poder de processamento cerebral.

8. Inclua uma prova social:

Quando os visitantes da Web não têm certeza sobre qual produto comprar, eles procuram sugestões sobre o que comprar. Eles são frequentemente influenciados por comprar um produto com o maior número de comentários positivos.

A maioria dos compradores é atraída para comprar algo que é popular. Quando se trata de seu site, destaque os produtos que são favoritos dos clientes.

Viu como é importante escrever descrições de produtos atraentes? Então, a partir de hoje, conte histórias e explique até mesmo os menores detalhes do seu produto. Faça um esforço para não ser entediante e, em vez disso, encante seus visitantes com descrições sedutoras e o mais importante: escreva com entusiasmo porque a sua paixão pelos seus produtos é contagiante.

Boas vendas!

 

Isso é fato! Quanto melhor a sua taxa de conversão, melhor é o seu marketing. O aumento da taxa de conversão de um e-commerce é indicativo de que está no caminho certo. E é uma das melhores maneiras de medir o desempenho de suas campanhas de publicidade. Neste artigo vamos entender o que é taxa de conversão, como calcular essa taxa e, o mais importante, dicas de como fazer para aumentá-la.

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma métrica usada para acompanhar uma meta predeterminada, ou seja, o quanto da sua audiência realmente converte e gera resultados para o seu negócio, por exemplo, concluir uma compra no seu e-commerce.

Ao contrário da taxa de cliques ou do custo por clique, a taxa de conversão demonstra o quanto seu marketing é bom para fazer com que as pessoas façam o que você quer que elas façam. Chamamos isso de “conversão” no mundo do marketing virtual.

Como faço para calcular a taxa de conversão?

Mantenha a calma! Não é nenhum “bicho de sete cabeças” fazer esse cálculo, embora bastante importante para verificar o resultado de sua estratégia de marketing e identificar outras oportunidades.

A taxa de conversão é uma ótima métrica para avaliar o desempenho de quase todos os aspectos do seu marketing on-line, nada mais é que a proporção de conversões geradas para o número de visitas. Basta dividir o número de visitas pelo número de conversões, como na fórmula abaixo:

Taxa de conversão = (número de vendas) : (total de visitas) X 100.

Por exemplo: se o seu site teve 28.000 visitas em um determinado período e efetivou 700 transações, a taxa de conversão será de 2,5%.

Além disso, é importante lembrar que uma conversão nem sempre é a mesma coisa que uma compra. Embora a taxa de conversão seja uma métrica útil, o objetivo da maioria do marketing não é produzir conversões - é produzir vendas.

CONHEÇA 5 DICAS DE COMO AUMENTAR A CONVERSÃO DE SEU E-COMMERCE.

Dependendo do seu meio de publicidade, há várias maneiras de fazer isso:

CUPONS DE DESCONTO: uma maneira muito eficaz porque oferece vantagens para o cliente. Muito cuidado em não comprometer os seus ganhos. É preciso ficar atento ao percentual de desconto, ao tempo - se será limitado ou permanente – e forma de pagamento. Uma boa porcentagem de desconto varia entre 5% até 50%, de acordo com o tipo de serviço, produto e objetivo da promoção. O legal do cupom é que ajuda na fidelização do cliente.

FRETE GRÁTIS: O uso do frete grátis sempre ajudou muito a aumentar as vendas do e-commerce, principalmente aquelas onde o valor do frete excede o valor dos produtos. Embora seja uma ótima ferramenta para fechamento de vendas, é preciso ter muito conhecimento sobre frete para não perder demais. Mas é fato que o frete sendo grátis a sua conversão vai estar em alta.

Manutenção das redes sociais: Pesquisas mostram que cerca de 87% dos clientes de e-commerce afirmam que as redes sociais desempenham um papel importante em ajuda-los a tomar uma decisão de compra, portanto, fique atento no público de suas redes sociais. É um público que gosta de interagir, de respostas rápidas e espera por conteúdos relevantes. A rede social está em constante crescimento e tornou o comercio social uma das características mais importantes das compras online. Por isso, é de extrema importância que todo e-commerce saiba aproveitar as plataformas de mídia social e sua base de usuários.

Ofereça conteúdo de qualidade: Pensar em conteúdos relevantes para seu cliente é uma boa estratégia para aumentar a taxa de conversão. Cada vez mais, empresas de diferentes portes estão aderindo aoInbound Marketing para conquistar mais clientes, gerar mais vendas e reforçar sua autoridade perante a audiência, ou seja, primeiro você realiza ações para atrair o cliente para seu blog, página ou site e a partir do momento que ele vem até você, começa um trabalho de relacionamento através de e-mail marketing. Pronto! Esse é o momento de mostrar conteúdo bem personalizado e focado no que o seu cliente espera. Um conteúdo de relevância, educa sua audiência sobre o segmento de seu negócio e cria um relacionamento com ele. Mais tarde você cria também uma relação de fidelidade e desperta o interesse do cliente em estar sempre recebendo seus e-mails.

Gatilhos mentais: Para uma boa conversão é necessário um excelente poder de persuasão. Os gatilhos mentais são elementos que usamos para convencer os usuários sem que eles percebam. Para usar um determinado gatilho você precisa primeiro entender o que seus clientes associam à dor e ao prazer. Este é um ponto importante a ser lembrado em qualquer mensagem de marketing: para influenciar alguém, você precisa saber o que já o influencia. Você descobre isso esclarecendo quem é seu público.

Nossas mentes decidem o que comprar. Então, se você sabe como as mentes funcionam, você tem o poder de influenciar as decisões que elas tomam.

Segue abaixo alguns tipos de gatilhos que você poderá usar e de diferentes formas:

Escassez:oferecer poucas unidades de um produto dá a sensação de que ele é popular e de grande valor. A exclusividade (ou escassez) de um produto faz com que as pessoas paguem mais por ela. Isso serve também para aumentar o valor agregado de um produto. Esse gatilho é uma grande estratégia de Marketing. Novidade:Nós, como seres humanos, amamos a novidade. Neurologicamente, foi demonstrado que a exposição a algo novo e desconhecido aumenta a liberação de dopamina no cérebro. A novidade faz nossos cérebros sentirem que há uma possibilidade de recompensa esperando por nós ao virar a esquina. Esse potencial de prazer nos motiva a procurá-lo. Curiosidade:Nossa curiosidade não apenas inspira a ação, mas também aumenta a atividade nas partes do cérebro associadas ao prazer. A curiosidade irá garantir que seus clientes potenciais abram seus e-mails, leiam o seu conteúdo e comprem seus produtos. Autoridade:A autoridade é um dos gatilhos psicológicos mais assustadores por ser muito poderosa. Ao reagir à autoridade de maneira automática, há uma tendência a fazê-lo frequentemente em resposta aos meros símbolos da autoridade, e não à sua substância, ou seja, as pessoas não apenas respondem à autoridade legítima, elas também respondem à aparência dela. Um exemplo claro é como as empresas do setor de saúde, suplementos ou perda de peso usam endossos de profissionais médicos com credenciais impressionantes. Agora que você sabe o que é taxa de conversão e como usá-la a seu favor aumentando e potencializando suas ferramentas para aumentar a conversão do seu e-commerce, é hora de colocar os dados da taxa de conversão para trabalhar para você. 

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Boas vendas!

Temos um mundo inteiro de informações e opções disponíveis ao nosso alcance nos dias de hoje. Então, naturalmente, apenas as melhores experiências de compras online vão atrair nossa atenção e mantê-la.

Neste artigo, vamos falar de atendimento humanizado e personalizadono comércio eletrônico. Se fôssemos fazer uma pesquisa com os clientes do mundo virtual, seria unânime as respostas de qual seria o melhor atendimento na opinião deles: é claro que o mais “pessoal” possível, porque as melhores experiências de compra são as personalizadas.

Aqueles que facilitam nossas vidas com soluções e conteúdos relevantes e adaptados a nós. Existem grandes líderes nesse mercado virtual nessa frente onde, a experiência, do início ao fim, é personalizada para o usuário em cada etapa, proporcionando uma experiência de compra ininterrupta.

Estatísticas mostram que os compradores têm quase 50% mais chances de fazer uma compra se a experiência de compra for personalizada ou humanizada.O comportamento de compra dos usuários hoje, é muito complexo e geralmente exclusivo para cada indivíduo. É isso que está impulsionando a demanda por soluções de personalização de comércio eletrônico que se destacam das diversas opções disponíveis.

Sai na frente o empreendedor que pensa na experiência de comércio eletrônico personalizada para seus usuários. Se você ainda está negligenciando essa expectativa tão esperada de seu cliente, existem vários motivos para você começar a pensar nisso.

Por que os usuários esperam personalização na hora de comprar através do e-commerce?

É consideravelmente grande o volume de opções que os consumidores têm no mercado para um produto ou serviço. Eles podem se dar ao luxo de escolher e escolher como nunca antes, então personalizar sua experiência é uma das principais maneiras de agregar valor significativo.

Os usuários esperam ser tratados como indivíduos e não como robôs. Não faz sentido algum para um consumidor receber spam ou algum com conteúdo que não significa nada para eles.

Experiências personalizadas de comércio eletrônico facilitam a vida de todos nós. Nos melhores sites de e-commerce por aí, têm uma personalização profundamente enraizada em sua experiência de usuário e toda uma série de negócios bem-sucedidos e centrados no cliente.

Agora que você sabe por que os usuários querem personalização, você precisa saber como realizar seu desejo para que todos, no final, fiquem felizes, inclusive você!

Como oferecer personalização e humanização no comércio eletrônico?

O primeiro passo e o mais seguro é começar a utilizar o que você tem de mais precioso: os dados do visitante no site. Os dados do usuário são uma mina de ouro de informações para acessar e utilizar. Por quê? Porque isso permitirá que você contextualize a experiência que os usuários têm em seu site.

A melhor maneira de obter personalização é, obviamente, por recomendações de produtos. Monitore as consultas de pesquisa do usuário e, com o tempo, você poderá sugerir produtos semelhantes ou associados a eles enquanto eles navegam. Isso não apenas torna o material relevante e o que ele vê na tela, mas também é uma maneira excelente de aumentar as vendas.

O e-mail marketing personalizado é outra forma importante de criar laços com o cliente e melhorar sua abordagem. Se um usuário que está na sua lista de e-mails, por exemplo, abandona o carrinho, não envie o mesmo e-mail marketing de todos os outros. Isso pode afastá-lo ainda mais, independente se seguiram ou não com a compra. Em vez disso, tenta atraí-lo novamente com um e-mail do tipo: “Olha o que você perdeu” ou “Não se esqueça disso”. Em seguida, inclua os itens que ele deixou em seu carrinho junto com um cupom de desconto para uma compra pela primeira vez ou outros incentivos para um cliente recorrente.

Outra forma de criar proximidade com o pretenso cliente é o de chama-lo pelo próprio nome, seja em mensagens, no site ou e-mails. Tratar a pessoa pelo nome, mesmo pessoalmente, na vida real, é um ato de amizade, de atenção e humanização. Isso se estende aos domínios da personalização do comércio eletrônico.

E aí, isso fez sentido para você? Gostou das dicas da importância de uma boa foto para potencializar as vendas no seu e-commerce? Então comente, curta e compartilhe com seus amigos e parceiros na sua rede social. Precisa de ajuda?  A Dzaine.net pode te ajudar! Entre em contato através do site ou e-mail.

Boas vendas!

“Uma imagem diz mil palavras!” Quem nunca leu ou ouviu essa máxima por aí? É a mais pura verdade! E principalmente em se tratando de vendas de algum produto através do e-commerce.

Um e-commerce precisa transmitir todas as informações através de uma variedade de mídias, palavras, vídeos e principalmente uma excelente foto do produto.

Uma boa imagem é fator determinante para decisão da compra de um produto, por isso, vale a pena dedicar algum tempo em tratamento de fotos com qualidade. Se você não tem uma agência que faça isso para você, vale investir em um profissional habilitado.

É fundamental inserir fotos com uma resolução alta para que o cliente possa ter a sensação de estar com o produto em mãos, ou seja, com a possibilidade de observar cada detalhe do produto.

A importância de uma boa foto no e-commerce é claramente devida à dependência da imagem que o comércio eletrônico necessita. Na internet, os consumidores não podem comprar como em uma loja convencional, pegar, sentar, ou até mesmo provar o produto de interesse sem antes efetivar a compra. Por isso, uma boa foto do produto deve ser capaz de substituir todos os cinco sentidos do cliente.

UMA BOA APRESENTAÇÃO DO PRODUTO AGREGA VALOR:

A apresentação de um produto através de fotos de qualidade permite que você agregue ainda mais valor ao que está vendendo. Uma boa foto acrescenta autoridade gerando confiança ao cliente.

Quando um cliente se depara com dois produtos idênticos, com preços também idênticos em sites separados, geralmente é a qualidade da foto usada para mostrar o produto que o converterá a venda. As pessoas costumam, por natureza, olhar e navegar ao que encantam seus olhos, portanto, não é surpresa uma boa foto atrair vendas para o seu e-commerce.

Pensando nisso, separei 5 dicas importantes para você maximizar ainda mais o potencial de suas fotos na hora de inserir no seu e-commerce.

DICAS PARA VOCÊ MAXIMIZAR A QUALIDADE DE SUAS FOTOS PARA O E-COMMERCE:

1 - Não subestime o valor da simplicidade: Fotos limpas e simples, embora elegantes. Esse estilo fotográfico cria uma imagem mais versátil. Elimine imagens confusas e foque no produto para elevar o valor percebido e de sua marca como um todo.

2 - Fique de olho no contexto da imagem e fundo: Isso é relevante para ambas as imagens do produto em que um cenário consistente permite que o foco permaneça no produto e também imagens de estilo de vida, em que o cliente procura empatia e reconhecimento nos itens e estilo em torno do produto.

3 - Considere o design do seu site ao preparar sessões de fotos: O design funcionará melhor com imagens de paisagem, retrato ou quadrado? Há espaço ou contraste suficientes para permitir que o texto seja usado ao lado ou no topo da imagem? Fique atento a esses detalhes super importantes.

4 - Selecione um certo número de imagens: A primeira coisa que você precisa considerar ao planejar a fotografia do produto é quantas imagens deseja exibir. Se você vende muitos produtos em sua loja e talvez não queira confundir seu site com muitas fotos, mas é importante manter a quantidade constante para cada produto, defina uma regra geral para a quantidade de fotos, como por exemplo, mostrar três imagens para cada produto.

5 - Use a imagem para destacar os benefícios do produto: Além de exibir várias imagens, pense em como você pode usar suas imagens para mostrar vantagens. Um exemplo é pensar em criar fotos de pessoas usando seu produto. Uma abordagem poderosa que muitas marcas de sucesso costumam usar.

6 - Considere visões alternativas de cada produto: A foto 360° é uma boa opção. Visões por baixo, por dentro, olhando para fora, etc. Quanto mais opções detalhadas você puder apresentar ao seu cliente em potencial, mais ele entenderá o valor do produto e menos dúvidas ele terá. Isso também ajuda a minimizar o risco de retorno do produto, devido à falta de compreensão sobre o que está comprando. Na visualização 360° o cliente consegue recursos de aumento de imagem e rotação.

7 - Mostre cores e estilos: Seu produto vem em uma cor ou estilo diferente? Se você vende camisetas de cores e padrões diferentes, não tire apenas uma foto da cor mais popular. Certifique-se de mostrar aos seus visitantes muitas cores e estilos de seu produto. Isso pode realmente fazer a diferença se você conseguir uma venda. Lembre-se que cada pessoa tem uma preferência distinta.

8 - Use fotos de alta resolução sempre que possível: Isso não apenas demonstra melhor o produto, mas também permite imagens mais nítidas em telas de retina (dispositivos Apple) e a capacidade de adicionar um recurso de zoom detalhado ao site.

9 - Torne suas imagens interessantes: Este é provavelmente o ponto mais crucial a considerar. Quanto mais atraentes seus produtos parecerem, maior a probabilidade de obter uma venda. Existem várias técnicas que você pode fazer para tornar seus produtos tão atraentes quanto possível. Acenda a luz corretamente para que o produto fique iluminado de maneira uniforme. Experimente as configurações da imagem. Pense em qual plano de fundo você deseja. Certifique-se de que sua câmera esteja estável. Aplique diferentes métodos de difusão. Obtenha o melhor ângulo para o seu produto.

10 - Reutilize fotos: Sempre que as imagens do produto são gravadas corretamente e são de alta qualidade, você pode reutilizá-las em vários canais diferentes. E lembrando da máxima que eu disse no início do texto: é bem verdade que uma imagem diz mil palavras. E quando se trata de criar a foto perfeita do produto, há muito a considerar.

Enfim, a foto do produto é super importante. Na verdade, é tão importante que pode ser a diferença entre fazer uma venda e perder muitos clientes. Os visitantes do seu site sempre serão atraídos para uma imagem antes de ler o texto na página, o que significa que você precisa ter certeza de que suas imagens ficarão incríveis.

Invista em fotos de qualidade como um componente chave para o seu projeto de e-commerce. Considere encontrar e investir no trabalho de um fotógrafo de confiança, com quem você pode definir claramente sua visão, seu propósito.

Se você tem as habilidades ou preferências para fazer você mesmo suas fotografia internamente, existem diversos aplicativos e sites que podem te ajudar e que oferecem dicas e uma excelente visão geral das principais considerações, tanto estéticas quanto técnicas.

E aí, isso fez sentido para você? Gostou das dicas da importância de uma boa foto para potencializar as vendas no seu e-commerce? Então comente, curta e compartilhe com seus amigos e parceiros na sua rede social. Precisa de ajuda?  A Dzaine.net pode te ajudar! Entre em contato através do site ou e-mail.

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O YouTube perderá seu reinado?

 

O Instagram anunciou quarta-feira (20/06) em um evento em São Francisco, Califórnia, sua própria plataforma de vídeo, o IGTV.

A IGTV é mais um recurso do Instagram que também possui um aplicativo próprio. O recurso permite que o usuário faça vídeos de até uma hora de duração. Hoje, os vídeos publicados no Instagram têm, no máximo 1 minuto. No Stories, o limite é menor ainda, apenas 15 segundos.

Ao atualizar o Instagram um ícone do IGTV aparecerá no canto superior direito do app. Você pode também baixar o aplicativo independente do IGTV já disponível para Android e iPhone.

O Instagram não exigirá muito do usuário. Os vídeos serão visualizados com muita facilidade, intuitivamente. Ao abrir o aplicativo (ou pelo Instagram), um vídeo começará a rodar imediatamente. O usuário seguirá quem quiser, mas o Instagram também fará sugestões.

“É hora de dar o próximo passo na área de vídeos”, diz Kevin Systrom, presidente do Instagram. O IGTV será, segundo o executivo, “uma forma de ver vídeos longos e verticais produzidos pelos criadores que você ama”.

“É hora de dar o próximo passo na área de vídeos”

A empresa anunciou também que bateu o número de 1 bilhão de usuários no mundo. Em setembro de 2017, eram 800 milhões. O Brasil é o segundo país com maior audiência na rede — 50 milhões de usuários.

O recurso vem para reforçar a atuação do Instagram no mercado de vídeos. Uma pesquisa recente revelou que o aplicativo social preferido dos adolescentes é o YouTube, plataforma do Google para vídeos — 85% dos entrevistados disseram que assistem a vídeos por lá. Em seguida, vem o Instagram, rede social preferida de 72% dos adolescentes.

Como ferramenta de Publicidade

No momento, não há anúncios no IGTV. Mas Systrom afirmou para a imprensa americana que trata-se "obviamente de um espaço muito provável (para colocar anúncios)". A publicidade, segundo ele, seria uma forma de os criadores (como são chamados os videomakers do Instagram, que vivem da rede social) manterem o desenvolvimento dos seus negócios.

“Trata-se obviamente de um espaço muito provável para anúncios"

Como o YouTube, o IGTV vai permitir a criação de canais que poderão ser seguidos pelos usuários. Também será possível adicionar links nos vídeos, o que significa poder direcionar quem assiste a outros sites —  útil para influenciadores patrocinados, marcas e usuários que queiram promover alguma página na internet.

Perguntado sobre a possibilidade de a IGTV entrar na briga das grandes produções de conteúdo audiovisual feitas por empresas de tecnologia (como Netflix, Amazon e Apple), o brasileiro Mike Krieger, diretor de tecnologia e cofundador do Instagram, disse que não há planos nesse sentido. O executivo conversou com jornalistas no Brasil por videoconferência. Segundo ele, haverá, sim, conteúdos mais elaborados, mas todos de autoria dos próprios usuários.

O mercado já esperava que o Instagram fosse anunciar a criação de sua própria "tv". O consumo de vídeos online explodiu nos últimos anos. Em 2021, eles vão responder por 78% de todo o tráfego de dados gerado em plataformas móveis, segundo pesquisa da Cisco.

O uso de vídeos é considerado uma das ferramentas essenciais para empresas e marcas que estão nas redes sociais. A nova possibilidade criada pelo Instagram será um passo importante para quem deseja marcar presença nesse meio, e aqui na Dzaine já estamos nos adiantando e conhecendo a fundo essa nova ferramenta.

Quer saber mais sobre como investir no seu Instagram? A Dzaine.net pode te ajudar! Entre em contato através do site ou e-mail.

MVP no jargão empresarial, é o acrônimo de Minimum Viable Product, que traduzindo para o português, significa: PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL.

Ok, mas o que isso significa e como pode impactar meu projeto?

Naturalmente quando começamos a criar algo ou a pensar em um projeto nós o idealizamos de forma perfeita. Deixamos nossa imaginação fluir e ela consegue imaginar os mínimos detalhes, idealizando uma empresa sem falhas, com todos os departamentos alinhados, os melhores produtos, grande variedade de ofertas, clientes chegando, as vendas acontecendo e por ai vai...

Porém, logo nos primeiros passos, surgem os problemas iniciais, as primeiras dúvidas e incertezas (inerentes a todo e qualquer negócio) e isso MUITAS vezes gera insegurança travando o andamento do projeto.

Um MVP deve entregar qualidade desde o início!

Ter a consciência que nenhuma empresa começou grande e que falhas irão ocorrer é de suma importância. O mais importante é INICIAR, VALIDAR O MODELO e EVOLUIR.

A aplicação prática do MVP consiste começar um projeto ou lançar um novo produto ou serviço com os  menores recursos possíveis, testando o negócio antes de realizar um investimento maior.

Um MVP é uma versão mínima do produto, apenas com as funcionalidades necessárias para que ele cumpra a função para a qual foi planejado. A partir do MVP testa-se a eficiência do produto, sua usabilidade, aceitação no mercado, comparação com a concorrência, entre outras formas.

Num projeto de e-commerce (nosso mercado) muitas coisas podem ficar para um segundo momento, por exemplo: contratar um(a) modelo mais cara, colocar uma grande variedade de produtos, disponibilizar todas as formas de pagamentos possíveis, contratar uma grande equipe de colaboradores, trabalhar com diversas formas de entrega e por ai vai.

Sendo assim, procurar uma agência e receber uma consultoria especializada em implantação de projetos é indispensável. Através dela será realizado de um planejamento, definindo o que é OBRIGATÓRIO, ESTRATÉGICO e DIFERENCIAL.

OBRIGATÓRIO

Tudo que entra nessa categoria é básico e obrigatório. São ferramentas, recursos e ações que são indispensáveis para o início do projeto. "Sem elas não é possível começar."

ESTRATÉGICO

Aqui entra tudo que é dispensável no começo mas que a médio / longo prazo representa uma importante vantagem para sua empresa em relação aos concorrentes e aos olhos dos clientes. "Podemos começar sem isso, mas assim que possível, vamos fazer." 

DIFERENCIAL

Aqui entram todas as maravilhas idealizadas. Tudo nessa categoria será perfeito caso exista. Mas caso não exista, não inviabiliza o início do projeto e nem sua continuação. "O projeto pode começar e continuar sem elas."

Depois desta análise, devemos colocar a mão na massa, lançando o projeto / produto no mercado buscando sua validação. Com o feedback recebido o produto continua a ser desenvolvido e aprimorado em um ciclo constante. Gerando um projeto cada vez mais maduro e que pode receber maiores investimentos, inclusive em marketing.

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E aí, isso fez sentido para você?

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Atualmente passamos muito mais tempo de nossas vidas em chats do que falando em telefones, seja no WhatsApp, no Facebook Messenger ou em demais aplicativos. Conversar via texto faz cada vez mais parte de nossas vidas sendo uma forma de contato psicologicamente mais fácil e agradável.

Ter ferramentas como o Whatsapp Web ou o JivoChat em seu e-commerce te permite atender aos clientes em momentos agudos de sua jornada, os ajudando em dúvidas pontuais sobre produtos, tabela de medidas, formas de pagamento, procedimentos de troca e inúmeras outras situações.

Isso aumenta de forma significativa a conversão de sua loja virtual, evitando que clientes a abandonem por falta de informação ou por simplesmente não conseguir tirar uma dúvida importante antes de decidir pela compra.

Através do chat não há telefone ocupado, não há custos de ligação e o cliente consegue contato com um operador em poucos cliques, isto ajuda a diminuir o tempo de resposta, tornando assim seus clientes mais satisfeitos.

Vantagens de possuir uma ferramenta de chat em sua loja virtual:

1 - Aumenta a produtividade da sua equipe

Em comparação com uma chamada telefônica, um operador pode atender muito mais clientes ao mesmo tempo. Isto permite que a sua equipe atenda um público potencial muito maior, aumentando a produtividade e melhorando os resultados do seu negócio.

2 - Permite atender clientes de outros idiomas através de tradução simultânea

Ferramentas como o JivoChat contam com tradução automática. Seu cliente digita em seu idioma nativo e o operador recebe a pergunta em português. Assim não é necessário contratar especialistas em outros idiomas para responder chats vindos de outros países.

3 - Esteja disponível para seus clientes a qualquer momento

Ferramentas como o JivoChat possuem aplicativo para celulares iOS e Android. Eles permitem a você responder os chats de seus clientes a qualquer momento, tanto no celular como no tablet. Assim você pode ter uma equipe de plantão fora da empresa mantendo-se conectado de qualquer lugar, inclusive aos finais de semana.

4 - Mensure o volume e a qualidade dos atendimentos

Através de relatórios, você pode controlar o horário de atendimento da equipe, o tempo de resposta aos clientes, entre outros parâmetros. Além disso, você tem acesso ao histórico dos chats realizados, incluindo as avaliações da qualidade do trabalho do seu time.

5 - Use mensagens pré definidas

Através da configuração de mensagens pré definidas os operadores podem responder às perguntas frequentes com apenas um clique. Isto reduz drasticamente o tempo de resposta e elimina a necessidade de ter que escrever a mesma mensagem repetidas vezes.

6 - Guie o cliente que não encontra um conteúdo específico

Envie links de páginas específicas para seu cliente através do chat, assim o operador a mostrar ao cliente uma parte específica do seu site, caso o cliente não consiga encontrá-lo (um produto específico por exemplo). O Indicador ajuda os seus clientes a não se perderem em seu website.

7 - Convite pró ativo

O JivoChat permite que você convide os clientes que estão navegando pelo site para um bate-papo. É uma forma de receber feedback da sua audiência. Entender como pensa o seu cliente e definir sua jornada dentro do seu e-commerce.

Aproximadamente 70% das conversas nos sites são iniciadas pelos convites pró-ativos. Configure os convites pró-ativos para as suas páginas e ofereça ajuda aos seus visitante no lugar certo e na hora certa.

Também é importante destacar o baixo investimento mensal para utilizar uma ferramenta desse tipo. Não é necessária a compra de nenhum software e a operação se dá através do pagamento de uma pequena mensalidade.

Se a sua empresa ainda não contratou nenhuma ferramenta de chat profissional, nós sugerimos a JivoChat clique aqui para contratar e comece a colher os frutos que uma poderosa ferramenta como essa pode trazer para seu negócio!

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E aí, isso fez sentido para você?

Precisa de mais alguma ajuda?  A Dzaine.net pode te ajudar! Entre em contato através do site ou e-mail. Boas vendas! 

 

Diariamente converso com clientes e essa é uma dúvida comum a todos: Por que minha empresa deve ter um e-commerce?

Bem, vamos lá! Vou listar os 6 principais motivos (na minha opinião) para sua empresa ter uma loja virtual:

#1 - DISPONIBILIDADE / ALCANCE

Esteja disponível e seja encontrado por seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Diferente do varejo físico, na internet você não está restrito a receber pedidos e realizar vendas apenas no horário comercial. Além disso, problemas comuns de uma operação física, não atingem uma operação de e-commerce, por exemplo: falta de funcionários, chuva, frio, feriados e etc.

Além disso, em uma operação de varejo físico, você fatalmente está restrito a um raio de localização. Com uma loja virtual você passa a não depender mais do movimento de uma rua ou shopping como geralmente ocorre com lojas físicas. O e-commerce permite que você faça vendas na sua rua, no seu bairro, na sua cidade, no seu país e até para o exterior!

#2 - COMODIDADE

Permita que seus clientes tenham acesso a seus produtos no tempo deles. Ao invés de restringir o acesso no tempo em que sua empresa está de portas abertas, permita que através do computador ou do celular os clientes possam conhecer seus produtos e realizar compras na hora que acharem melhor: em uma pausa durante o trabalho, enquanto assiste um programa na TV, deitados em sua cama ou até mesmo naqueles momentos mais íntimos no banheiro (onde não largamos o celular rsrs).

#3 - RESULTADOS MENSURÁVEIS

Através de uma boa plataforma e de uma boa consultoria, você terá controle total sobre o negócio: valor investido em trafego, quantidade de acessos à sua loja, controle e cobertura de estoque, relação de categorias e produtos mais vendidos, relatório de vendas diário, semanal, mensal ou anual e muito mais! Tudo isso de forma online, em tempo real, bastando apenas ter um computador ou até mesmo do seu celular.

Mensurando tudo isso fica muito mais fácil saber quais os próximos passos a seguir, projetar crescimento e realizar mudanças no planejamento.

Lembre-se sempre: "Tudo que você pode medir, você pode melhorar".

#4 - FACILIDADE NA DIVULGAÇÃO

Na internet há inúmeros meios de divulgar seus produtos de forma gratuita (orgânica) e paga (através de anúncios).

O trafego orgânico é baseado em SEO (otimização para buscadores) fazendo com que todo conteúdo do seu site esteja indexado nos mecanismos de busca. Utilizando uma boa plataforma de e-commerce com o passar do tempo e a evolução dos acessos na sua loja o Google começará a oferecer seu conteúdo como resultado da busca de expressões relacionadas a ele. Para conseguir isso é muito importante cadastrar seus produtos de forma bastante detalhada e com todas as suas características.

Já através da modalidade de compra de tráfego podemos criar anúncios em redes sociais como Facebook e Instagram, além de criar campanhas de Google Adwords e Google Shopping.

O E-mail Marketing também é uma poderosa ferramenta de divulgação, utilizada para impactar a sua base de clientes já cadastrados, ofertando a eles novos produtos ou promoções específicas e ou sazonais.

#5 - FUTURO

O comércio eletrônico ainda está engatinhando em termos de participação no mercado (apenas 4%), mas está em franca evolução em termos de tecnologia. Todos os dias surgem implementações e melhorias nos meios de pagamento, logística, segurança e etc. Tudo isso amplia e melhora a qualidade do serviço e a interação com o consumidor, facilitando as vendas via internet.

Por ser um mercado novo e em evolução constante, quanto antes você iniciar sua operação, melhor. As chances da sua loja virtual conquistar um espaço no mercado de e-commerce agora são maiores do que se você deixar para mais tarde quando o mercado já estiver saturado.

#6 - BAIXO CUSTO INICIAL

Esse é um mercado bem democrático. Existem lojas econômicas e avançadas, tudo depende da realidade do cliente e da maturidade do projeto.

Os custos para começar uma operação de e-commerce são bastante atraentes e geralmente adaptam-se a verba disponível do cliente. Quem pode investir mais, contrata uma plataforma personalizada, possui mais produtos em estoque, faz uma campanha com uma modelo mais badalada e etc.

Já quem possui um pequeno orçamento, pode iniciar com uma loja básica, no formato econômico, pagando uma pequena mensalidade e trabalhando até mesmo de casa, no formato home office.

Em uma plataforma avançada, como por exemplo a Dzaine o custo de implantação gira em torno de R$25 mil reais já a mensalidade é uma porcentagem sobre as vendas, o que permite que o projeto evolua de forma gradual, sem mensalidades fixas exorbitantes.

 

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Você sabe o que são Gatilhos Mentais?

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se relacionam com as emoções e percepções sociais presentes em todos os seres humanos.

Como você deve saber, o funcionamento do cérebro humano é bastante intrigante. Basicamente, existem duas partes que são as responsáveis pelo processamento de toda informação que recebemos, uma é o SISTEMA LÍMBICO (responsável por nossas emoções) e outra é o NEOCORTEX (responsável por processar as informações lógicas e racionais).

O que a maioria das pessoas não sabe é que nós tomamos decisões inicialmente com a parte emocional do nosso cérebro e só depois as justificamos com a parte racional.

Os gatilhos mentais trabalham exclusivamente nessa área emocional do nosso cérebro.

Abaixo, listei os gatilhos mais relevantes para uma operação de e-commerce. Leia e depois veja se sua loja virtual está aproveitando todo o potencial desse recurso!

Gatilho Mental #1: Segurança

O cliente, ao acessar seu e-commerce pela primeira vez não tem certeza que sua empresa é seria e que irá cumprir com o acordo (enviando produtos, tendo sigilo com os dados, cumprindo os prazos e etc). Portanto ele deve ser informado em setores pontuais do site que este é um ambiente seguro e que a compra pode ser realizada sem maiores problemas.

Como aplicar:

• Contrate um certificado de segurança SSL.     
• Coloque os selos de segurança que o site possui no rodapé.
• Repita os selos de segurança e coloque imagens relacionadas a um cadeado junto ao carrinho de compras e as páginas de checkout.

Gatilho Mental #2: Prova Social

Temos necessidade de pertencer a grupos. E quanto mais pessoas optam por determinada opção, mais somos influenciados a tomar a mesma atitude. Nos sentimos mais seguros em saber que não estamos sozinhos.

Como aplicar:

• Exiba depoimentos de clientes sobre o site.
• Exiba avaliações dos produtos escritas por clientes reais.
• Tenha uma boa base de fãs no Facebook.
• Tenha bastante seguidores no Instagram.
• Poste nas redes sociais imagens de clientes usando seu produto.    
• Exiba na página do produto, quantos já foram vendidos.

Gatilho Mental #3: Novidade

Quando somos expostos a algo novo, há um aumento na liberação de dopamina, neurotransmissor responsável pela sensação de prazer. Sempre buscamos novidades e temos uma tendência a ignorar o que é antigo ou ultrapassado.

Como aplicar:    

• Lance periodicamente novos produtos e novas coleções.
• Separe os novos produtos em páginas exclusivas.
• Crie banners destacando o lançamento de novos produtos.

Gatilho Mental #4: Escassez / Urgência

As pessoas costumam dar mais valor àquilo que é escasso e difícil de conseguir. Quanto mais abundante algo é, subjetivamente, menos ele vale. Outra variável é demonstrar que a ação a ser tomada possui urgência, uma vez que os recursos / produtos são limitados ou escassos.

Como aplicar:

• Crie promoções com período limitado e deixe isso claro na comunicação. Exemplos: “Só até hoje”, “Sua última chance”, “Hoje é o último dia”.   
• Use e abuse da maior promoção de urgência da internet a BLACK FRIDAY.
• Exponha junto aos seus produtos quantos ainda restam disponíveis.

Gatilho Mental #5: Paradoxo da escolha

Com muitas opções você pode atrair mais pessoas, mas é provável que venda mais se oferecer menos produtos e menos escolhas de uma só vez. Evite que seu cliente tenha que passar por páginas e preencher dados em formulários desnecessários.

Como aplicar:     

• Simplifique o processo de cadastro de clientes solicitando apenas as informações extremamente necessárias.
• Ative o login via Facebook com 1 clique.
• Exiba os produtos do catálogo de forma organizada e padronizada, facilitando a identificação dos produtos e suas categorias. Evite confusão.
• Exiba filtros na página de produtos para que o cliente possa segmentar sua busca e achar o que procura de forma mais rápida.

Gatilho Mental #6: Garantia

As garantias são essenciais para minimizar a dor de sair de uma zona de conforto e tomar uma atitude.

Como aplicar: 

• Tenha uma política de Trocas e Devoluções bem definida.    
• Ofereça a primeira troca grátis (custos de envio - PAC reverso).
• Exiba a política de trocas no carrinho de compras e no checkout.

Gatilho Mental #7: Autoridade

Quem é tratado como autoridade, é respeitado e levado a sério.

Como aplicar:

• Contrate um garoto propaganda muito reconhecido pelo público e que seja bem visto pela sociedade.
• Contrate um(a) modelo que tenha relação com o seu produto e que seja conhecido(a) por isso. Exemplos:
  • Se você trabalha com moda fitness, tenha uma modelo reconhecida por ter um corpo legal e uma rotina fitness. Ela seve ser uma inspiração para os clientes.
  • Se você trabalha com produtos para bebês use como garota propaganda uma mãe que seja reconhecida pela sociedade como um bom exemplo de mãe.

Gatilho Mental #8: Relação Dor x Prazer

Conheça as maiores dores e desejos do público-alvo, já que nem todas as pessoas possuem problemas e prazeres semelhantes.

Como aplicar:   

• Apresente os benefícios e as soluções que seu produto oferece para os problemas dos clientes. Exemplo:     
  • Uma calça que "esconde" as celulites.   
  • Um produto que elimina a calvice.

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Para você que, assim como eu, é ansioso(a), eu respondo logo: QUANTIDADE. :D

Se você quiser saber o porque, te conto no texto abaixo:

Inicialmente quero explicar os conceitos de quantidade x variedade que usaremos aqui:

QUANTIDADE: Poucos produtos diferentes com maior quantidade de cada um deles.

VARIEDADE: Muitos produtos diferentes com menor quantidade de cada.

Diferente de lojas físicas (em shoppings ou ruas), onde sempre temos pessoas passando pela frente e precisamos ter as prateleiras cheias de variedade para os visitantes, no e-commerce precisamos atrair os clientes através de anúncios e na maioria das vezes, eles chegam até a sua loja virtual através do um anúncio de um produto específico.

Quando você inicia uma operação, obviamente tem uma quantidade X de verba disponível. Se você opta por ter uma grande variedade de produtos, fatalmente terá uma menor quantidade disponível de cada um deles, sendo assim, quando os anúncios começarem a ter uma boa performance / entrega e os clientes começarem a acessar seu site, rapidamente os produtos irão se esgotar fazendo com que os próximos comecem a receber mensagens de PRODUTO ESGOTADO, gerando uma mega frustração.

Também é preciso entender que no e-commerce cerca de 30% das compras são realizadas através de boleto bancário e que muitos desses boletos nem chegam a ser pagos (em média, apenas 40% são pagos).

Para cada boleto gerado e não pago o produto fica em um “estoque reservado” por 10 dias (prazo que deve ser aguardando englobando os dias para vencimento, prazo de compensação bancária, finais de semana, eventuais feriados, etc), ou seja, pode ser que muitos clientes recebam mensagem de PRODUTO ESGOTADO sem que você tenha realizado NENHUMA venda (caso os primeiros clientes optem por pagar através de boleto bancário).

Isso irá acarretar o aumento do custo dos anúncios e a piora da sua taxa de conversão (quantas pessoas acessam seu e-commerce X quantas pessoas compram no seu e-commerce). Para não “jogar dinheiro fora” você terá que pausar seus anúncios que estão com boa performance, perdendo todo engajamento que foi conquistado ao longo do tempo.

Trabalhando com uma quantidade maior de estoque por produto, quando as vendas aquecerem e você perceber que um produto está se destacando, terá muito mais margem de tempo disponível para buscar sua reposição. Lembre-se sempre que, no início, sua loja receberá poucas visitas orgânicas, então, você ter muita ou pouca variedade não irá impactar no volume de venda já que os clientes chegarão até sua loja virtual buscando um produto específico que viram em um de seus anúncios.

O ideal é começar com poucos produtos e com uma quantidade significativa deles, e ir ampliando a variedade aos poucos, mantendo sempre a profundidade de estoque para cada variante que for acrescentado ao mix de produtos. No seu planejamento, escolha poucas categorias e trabalhe com os produtos principais de cada uma delas.

Ao acrescentar novos produtos ao seu mix, você poderá impactar os clientes já conquistados através de outras mídias, como por exemplo e-mail marketing, remarketing ou notificação push (assunto para um próximo post).

E aí, isso fez sentido para você?

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Boas vendas! 

Sabe quando, depois de visitar uma loja virtual, você sai para navegar pela internet e as propagandas daquela loja te "perseguem" por onde quer que você esteja?

Pois é, isso é remarketing! :)

Mas como funciona o remarketing?

Toda vez que você acessa uma loja virtual que configurou esse tipo de anúncio, o site "salva" em seu computador um pequeno pedaço de código, chamado cookie. Ele serve para sinalizar que você esteve em determinada página ou se interessou por determinado produto ou marca.

Através da interpretação desse cookie as ferramentas de ads apresentam para você os mesmos produtos ou marcas vistos antes, uma vez que, como você se interessou por isso uma vez, a chance sua de realizar uma compra ou de interagir mais com esse conteúdo é bem maior do que de uma pessoa que nunca passou por isso.

Traduzindo as expressões, targeting significa mirar ou apontar um alvo (nesse caso, você), logicamente quando tratamos de retargeting o termo significa “reapontar” para este mesmo alvo.

Já marketing, nesse contexto, significa oferecer os produtos através da internet.

Unindo as duas expressões, temos o RETARGETING ou REMARKETING que podemos resumir como impactar novamente um cliente em potencial oferecendo a ele, mais de uma vez, o mesmo produto.

O remarketing é uma poderosa ferramenta que está presente tanto no Facebook Ads quanto no Google Ads. Ele também é aplicado por empresas de rede de display, como a Criteo por exemplo.

Qual a vantagem desse tipo de anúncio?

De acordo com pesquisas, em média, menos de 2% dos visitantes de um e-commerce toma a decisão de compra no primeiro contato com seu produto, então o remarketing faz com que o cliente retorne a sua loja virtual, aumentando as chances de conversão.

Você entrega para os usuários anúncios de produtos que ele já conhece e que está subjetivamente mais familiarizado.

Separei abaixo, alguns números para mostrar que essa é uma boa ótima estratégia:   

• Dados do eMarketer afirmam que 30% dos consumidores reagem positivamente em relação à campanhas de remarketing enquanto apenas 11% têm uma má impressão a seu respeito. A maior parcela das pessoas, 59% tem uma relação neutra com esse tipo de anúncio.
• Entre os principais objetivos para o uso de remarketing estão o aumento e na aquisição de novos consumidores, além de aumentar o engajamento no site (16%) e 12% para aumentar o brand equity.
• É 70% mais provável converter visitantes de sites que são alvos de campanhas de remarketing.
• A taxa média de cliques em anúncios comuns é de 0,07% contra a média de cliques de campanha de remarketing que chegam a 0,7%.   
• O remarketing pode aumentar o alcance de um anúncio em 400%.
• 25% dos consumidores online gostam do remarketing justamente porque é uma boa maneira de lembrar dos produtos que eles estavam olhando anteriormente.

A estratégia de remarketing serve em todas as situações?

Não. Para utilizar o remarketing sua empresa precisa ter um bom fluxo de tráfego (pessoas acessando) em sua loja virtual. Se seu e-commerce tem poucos acessos, você terá poucas pessoas para "re impactar" tornando a estratégia vazia e mais cara (uma vez que sua verba será toda gasta em uma quantidade pequena de clientes).

Ou seja, se você está começando agora, o caminho é investir em anúncios mais amplos, aumentar os acessos, formar uma base de clientes e então começar a impacta-los também via remarketing.

E aí, o que você achou?

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O WhatsApp é, sem dúvida, um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros no dia-a-dia.

Repare quantas vezes ao dia, você, envia e recebe mensagens através desse canal. Muitas vezes não é? Se todos estão diariamente online nessa ferramenta é indispensável que sua empresa tenha uma sólida presença e estreite os laços com seu cliente através dela.

Para o cliente é muito mais cômodo usar um aplicativo que ele já domina e já usa para realizar outras tarefas do que você impor a ele outras formas de contato (como por exemplo acessar seu site e conversar pelo chat nativo da sua plataforma).

O segredo para um atendimento ao cliente de sucesso é: esteja presente onde seu cliente está. Facilite as coisas.

A versão empresarial (business) do aplicativo e foi desenvolvida para atender as necessidades de uma pequena empresa. Seu objetivo é facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.

Atualmente o aplicativo conta apenas com uma versão para dispositivos Android que você pode clicar aqui e baixar. Em breve também teremos uma versão para usuários de iPhone.

Entenda como funciona a versão business do aplicativo e conheça suas funções exclusivas:   

• Perfil Empresarial: Ajude os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.  
• Ferramentas de Mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes -respostas rápidas para as perguntas mais freqüentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado.
• Estatísticas de Mensagens: Analise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando para sua empresa.
• WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador.  
• Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

Recursos exclusivos:

Etiquetas: Organize seus contatos ou conversas utilizando etiquetas para que você possa encontrá-los facilmente.

Respostas Rápidas: Com a ferramenta de Respostas Rápidas, você pode salvar as mensagens que enviar com frequência, e reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns que sua empresa receber sem demora.

 Mensagens Automatizadas: Defina uma mensagem de ausência para quando não conseguir responder aos seus clientes, assim eles são informados sobre quando receberão uma resposta. Você também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes.

Estatísticas do fluxo de mensagens: Tenha acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas.

E ai, gostou? Clique aqui, baixe agora e comece a usar.

Boas vendas! :)

Iniciar um projeto de e-commerce já foi uma tarefa solitária. Hoje, com o avanço desse mercado, o espaço para começar uma operação "no improviso" já não existe mais. A palavra de ordem é PROFISSIONALIZAÇÃO. Até aí, tudo bem. Mas, na prática, quantos setores e quantas pessoas são necessárias para gerir uma operação de e-commerce? Primeiro precisamos definir os níveis de uma operação de e-commerce. Não adianta você estar começando e se comparar com uma empresa com 3, 4 anos de operação. Assim como não é nem um pouco produtivo você se comparar com os grandes players. Nesse texto, vou abordar a operação de um e-commerce PEQUENO, uma operação que faz de 30 a 100 pedidos por dia. Caso sua empresa esteja em outro momento, me escreva por e-mail e terei prazer em discutir com você sobre a sua operação: contato@dzaine.net. Entenda melhor a classificação dos varejista de acordo com o volume de pedidos por dia:

Classificação dos varejistas

A operação de um e-commerce vai muito além de embalar e despachar produtos no correio. Não irei abordar nesse texto departamentos como compras e marketing. Entendo que o departamento de compras, em uma operação de até 100 pedidos dia pode ser gerido por uma única pessoa, mas dependendo do tipo de produto que o e-commerce trabalha esse departamento de compras pode acumular tarefas como definição de mix de produtos, pesquisa de mercado, estilistas, desenhistas e todo tipo de produção para criar coleções e novos produtos. Assim, você precisa analisar a sua realidade. O departamento de marketing é outro ponto chave. Entendo que internalizar esse departamento na maioria das vezes faz com que o fracasso da operação seja certo. A melhor opção, em uma operação desse porte é contratar uma agência especializada, com bons designers e especialistas na compra de tráfego. Isso evitará que muito dinheiro seja jogado no ralo. Preparei um fluxograma com os setores que demandam contratação de equipe específica. De acordo com sua organização podem haver ainda mais pontos nesse fluxo.

Procedimento de recebimento de mercadorias

As tarefas acima podem ser englobadas em um só setor (SETOR DE RECEBIMENTO DE MERCADORIAS) e este pode ser operado por 2 a 3 pessoas.

Procedimento de despacho de pedidos

As tarefas acima podem ser englobadas também em um 1 setor (SETOR DE EXPEDIÇÃO), neste se os processos forem bem definidos - como descrito acima - pode ser operado por 3 a 4 pessoas. Fora receber e enviar mercadorias, a operação de um e-commerce ainda trata de um ponto muito delicado: o relacionamento com o cliente. Diferente de uma loja física, onde o cliente sempre entra pela porta da frente, em uma operação de e-commerce o cliente vem de vários lugares e canais diferentes. Para atender a eles, precisamos do SETOR DE ATENDIMENTO. Esse setor, realizará diariamente os seguintes procedimentos:

• Atendimento a clientes via e-mail, chat, telefone.     
• Atendimento das mídias sociais respondendo e interagindo com os clientes (Facebook, Instagram).

Inicialmente 1 a 2 pessoas dão conta desse trabalho. --- Podemos resumir a "operação bruta" em 3 setores, com 4 a 8 colaboradores. Se você é empresário e está acostumado a entrevistar e contratar candidatos, sabe que as vezes 1 só funcionário consegue fazer o trabalho de 2 ou 3 e em outros casos, mais pessoas em um setor gera confusão e faz com que haja muito retrabalho e erros. Considere sua experiência ao contratar os colaboradores para sua operação de e-commerce. Se precisar de ajuda, nós podemos te ajudar. Conheça a DZAINE: www.dzaine.net. Boa sorte! :)

 

O carrinho de compras é sem dúvida o ponto chave do processo de venda no e-commerce. Até o cliente chegar nele, muito trabalho foi feito!

Fazendo uma analogia com uma loja física de um shopping, por exemplo, é quando uma cliente é encantada pela vitrine, entra na loja, experimenta diversos produtos, escolhe cor, tamanho e etc. Depois de sair do provador, começa a andar em direção ao caixa da loja. Chega no caixa, coloca as roupas sobre o balcão e escolhe sua forma de pagamento. É disso que estou falando.

Assim como em um ambiente offline, no online os passos são muito semelhantes e após se interessar por um produto, o cliente, enfim, o adiciona ao carrinho. E agora? Temos 3 cenários básicos possíveis:

1. O cliente continua o check-out e paga o pedido.
2. O cliente volta ao catálogo de produtos para comprar mais itens.
3. O cliente deixa para decidir depois e nunca mais volta.

Esse ato do cliente em sair da loja e não finalizar a compra, é classificado como "abandono do carrinho de compras".

Pagamento via cartão em um e-commerce

Apesar de citar apenas o carrinho de compras no título desse texto, eu entendo que o processo de abandono pode ser não apenas nele, mas também nas fases que o sucedem, englobando todo o processo de check-out do e-commerce.

Processo de check-out. 

O abandono de carrinho, além de ser uma venda não realizada, traduz-se como prejuízo para a operação. Sua ocorrência significa que o setor de marketing está desperdiçando verba em prospectos que não se converteram em clientes.

Ou seja, um problema que parecia ruim (deixar de realizar vendas) revela-se ainda pior (deixar de realizar vendas e ainda perder dinheiro).

Para nos aprofundarmos nesse tema, precisamos inicialmente entender os diferentes tipos de dispositivos com que um cliente tem contato com seu e-commerce. São eles: desktop (computador comum, de casa ou trabalho), tablet ou celular (ou Smartphone - esse, cada dia mais presente em nossas vidas e detentor do maior fluxo de acessos).

Por dispositivo, as estatísticas de abandono de carrinho mostram que o desktop tem uma taxa de abandono de 61%, os tablets têm uma taxa de abandono de 71% e o celular tem uma taxa de abandono de 81%.

Bem, agora que entendemos o problema, podemos começar a falar sobre cada situação que pode desencadear o abandono dos carrinhos.

Nesse ponto, voltamos a pergunta que deu origem a esse texto: Por que os clientes abandonam o carrinho de compras?

Há motivos objetivos e subjetivos para os abandonos de carrinho, nesse texto trataremos dos motivos objetivos, aquele os quais nós podemos resolver, ou pelo menos tentar.

Alguns dos principais motivos de abandono do carrinho são:

1. Alto custo do frete.
2. Alto prazo de entrega.
3. Falta de segurança por parte do cliente.
4. Lentidão no processo de checkout / Processo muito longo.
5. Falta de uma política clara de trocas e devoluções.

Vamos falar sobre cada um deles e o que podemos fazer:

1 - Alto custo do frete

No Brasil, a grande maioria das encomendas é transportada pelos Correios, isso se deve a algumas razões, a principal delas é em relação capilaridade logística que eles possuem. Os Correios com certeza entregam em locais que outras transportadoras não chegam e isso faz com que a maioria das encomendas sejam transportadas por eles.

As duas principais formas de entrega são PAC e SEDEX, o PAC é mais lento e mais barato, já o SEDEX chega mais rápido, porém mais caro.

O custo do frete é calculado tendo como base 3 variáveis principais: CEP de origem (local de onde sai a mercadoria - centro de distribuição), CEP de destino (endereço do cliente) e Peso da encomenda.

Quanto mais produtos, ou mais longe for a entrega, mais caro será.

Sem dúvida, a melhor estratégia em relação a alto valor do frete é trabalhar com políticas de frete grátis. Separamos para você algumas sugestões:

• Frete grátis para compras acima de determinado valor - Essa é na minha opinião a melhor estratégia. Para a loja é muito bom, pois aumenta-se o ticket médio e o aumento no valor do pedido compensa o investimento do frete. Para o cliente é ótimo pois tem a opção de ter a entrega grátis, mesmo que precise comprar um pouco mais. Deixa de gastar com frete e gasta com produto. 
• Frete grátis por região - Assim você permite frete grátis para endereços mais próximos da sua empresa e reduz seu custo. Pode criar faixas de descontos para estados e regiões mais próximas a sua empresa.  
• Frete grátis para a primeira compra - Com isso o cliente poderá conhecer seu produto e se a experiência for boa, na próxima compra o valor do frete não será tão impactante na decisão final de compra.

Vale lembrar que as estratégias de Frete Grátis são indicadas apenas para as modalidades PAC, caso o cliente tenha urgência na entrega, ela pode optar pelo SEDEX e arcar com o custo da entrega.

2 - Alto prazo de entrega

Os Correios, como já citamos acima, possuem uma excelente capilaridade de entrega, porém no Brasil assim como nós, eles também sofrem com a nossa malha rodoviária muito deficiente. São estradas precárias, muitos acidentes e uma infinita sorte de problemas.

Somado a isso me parece que a estrutura atual dos Correios não comporta a quantidade de entregas que eles precisam realizar diariamente. Com certeza você já viu ou teve um amigo que fez  compra em um desses sites da China e percebeu que a mercadoria demora poucos dias para chegar até o Brasil e quando passa para as mãos dos Correios, literalmente trava. A transição de um CD pro outro chega a durar semanas.

Porém nem sempre a culpa da demora é exclusiva dos operadores logísticos, muitos e-commerce demoram demais a realizar processos internos de separação, embalagem e despacho dos produtos, fazendo com que a encomenda demore demais a mudar para o status de "em trânsito".

A solução para isso é otimizar o processo interno da empresa. Impressão de romaneio, separação de produtos, conferencia, faturamento, embalagem e expedição devem demorar o minimo necessário. Lembre-se, quanto mais rápido o produto estiver a caminho do cliente, mais rápido ele chegará.

Utilize uma plataforma que facilite essas etapas burocráticas e invista no treinamento de seus funcionários.

3 - Falta de segurança por parte do cliente

Segurança é um gatilho mental que deve ser usado em seu favor. Ninguém gosta de correr riscos, então deixe seus clientes tranquilos com alguns desses recursos (ou todos eles):

• Coloque avaliações de clientes que elogiaram a loja e os produtos.
• Tenha certificação SSL para transmissão de dados sigilosos de seus clientes.
• Coloque em local visível todos os certificados de segurança que o site possua.
• Tenha um chat ativo (com operadores disponíveis) para atender e tirar quaisquer dúvidas ou insegurança que o cliente apresente.
• Exiba todos os telefones de contato, e dados da loja (Razão social, CNPJ, endereço e etc).
• Ponha um link para a política de Trocas e devoluções do site.

Falta de uma política clara de trocas e devoluções

Pense como o cliente e coloque-se no lugar dele. Caso a sua loja não seja um grande player do mercado é comum haver dúvidas. O produto será bom? Vai caber? A cor vai parecer com a foto?

Enfim, tranquilize-o informado como será o processo de troca ou devolução caso ele não fique satisfeito.

O cliente não quer se colocar em uma situação de risco. O risco da operação deve ser todo da loja.

4 - Lentidão no processo de checkout / Processo muito longo

Grande parte dos motivos de abandono do carrinho de compras está relacionada ao tempo e às tarefas exigidas durante o processo de pagamento pelos clientes.

Nesse caso, menos é mais. Solicite apenas os dados necessários e reduza as etapas ao máximo possível.

Faça com que o cliente navegue entre um processo em outro sem perceber.

Tenha uma excelente infraestrutura com um servidor escalável, pronto para receber picos de acesso, principalmente em dias e horários de mais movimento em sua loja.

Espero que esses pontos te ajudem a vender mais!

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Boa sorte! :)